Mobly - Guarda-Roupas de péssima qualidade - Empresa não retorna e não resolve o problema

Olá, Juliano!

Identificamos que você já tem uma reclamação em andamento no ID 170727705.
Enviamos diversos e-mails solicitando informações para seguir com o seu atendimento e não obtivemos retorno.

Seguiremos com o atendimento no ID 170727705, por gentileza verifique seu e-mail.

Qualquer dúvida estamos à disposição.
Grande abraço

Boa noite. Sim, eu recebi um e-mail sobre a coleta.

Olá, Juliano Alves de Brito Ribeiro .

Este e-mail é referente ao ticket de atendimento n xxxxx do pedido n xxxxx no(s) seguinte(s) item(ns):

Guarda-Roupa Casal Malibu 6 PT Imbuia e Off White.

Gostaríamos de dizer que a coleta deste item já foi agendada para o dia 25/09 - Segunda-feira - MOBLY LOG.

IMPORTANTE:
1. Nossas coletas são realizadas em horário comercial das 08:00 às 18:00. Caso você não esteja durante este período ou não esteja no local no prazo informado, você pode pedir para que algum terceiro devolva seu produto.
2. Se seu condomínio possuir algum tipo de restrição, é necessário que comunique e solicite a liberação aos porteiros para que a transportadora possa realizar a coleta do seu produto.

3. Para realizarmos a coleta, é imprescindível que o produto esteja desmontado e embalado em sua embalagem original ou similar.

4. Não realizamos a coleta de volumes que não foram informados durante o processo. Caso haja alguma divergência de volumes, a transportadora não aceitará a devolução.

5. Só realizamos a coleta do produto no endereço de cadastro. Se você mudou de casa, ou deslocou o item para outro local, não realizaremos a coleta.

Em breve, enviaremos outro e-mail para a confirmação da coleta do item.

Estamos à disposição!

Equipe Mobly.

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Agradeço o contato, mas gostaria de saber o seguinte:

1. Levei quase 4 dias para montar o guarda-roupa (claro que não ininterruptamente, mas tive que ir vários dias na casa da minha filha para montar)
2. Terei que desmontar o guarda-roupa.
3. Vocês não disseram se irão enviar outro ou se irão me estornar o valor ou se me darão um vale no valor do guarda-roupa para que eu escolha outro.

Desde já agradeço e aguardo retorno.

Como vocês não tem uma forma de contato telefônico e o e-mail não permite retorno e falar pelo chat não funciona (pois é um robô), há como vocês alterarem a data da coleta para terça-feira dia 26/09/*******?
Obrigado

A MOBLY me enviou um e-mail no dia 19 de setembro de ******* informando o seguinte:

Atendimento #******* - Sua coleta foi agendada
Olá, Juliano XXXXXXXXX

Este e-mail é referente ao ticket de atendimento n*******32 do pedido n 463379268 no(s) seguinte(s) item(ns):

Guarda-Roupa Casal Malibu 6 PT Imbuia e Off White.

Gostaríamos de dizer que a coleta deste item já foi agendada para o dia 25/09 - Segunda-feira - MOBLY LOG.

IMPORTANTE:
1. Nossas coletas são realizadas em horário comercial das 08:00 às 18:00. Caso você não esteja durante este período ou não esteja no local no prazo informado, você pode pedir para que algum terceiro devolva seu produto.

2. Se seu condomínio possuir algum tipo de restrição, é necessário que comunique e solicite a liberação aos porteiros para que a transportadora possa realizar a coleta do seu produto.

3. Para realizarmos a coleta, é imprescindível que o produto esteja desmontado e embalado em sua embalagem original ou similar.

4. Não realizamos a coleta de volumes que não foram informados durante o processo. Caso haja alguma divergência de volumes, a transportadora não aceitará a devolução.

5. Só realizamos a coleta do produto no endereço de cadastro. Se você mudou de casa, ou deslocou o item para outro local, não realizaremos a coleta.

Em breve, enviaremos outro e-mail para a confirmação da coleta do item.

Estamos à disposição!

Equipe Mobly.

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Tentei responder ao e-mail, mas retorna a mensagem abaixo:

Mobly CS (*******)
Theres a problem with the recipients mailbox. Please try resending your message. If the problem continues, please contact your email admin.

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Minha namorada deixou de trabalhar no dia agendado pela MOBLY (agendamento forçado, pois não houve contato algum se podíamos ou não ficar aguardando neste dia). e ficamos esperando.

O motorista Sidney entrou em contato e deu mil desculpas dizendo que não poderia coletar o Guarda-Roupas. Inclusive culpou a própria empresa para a qual presta serviços dizendo que o erro da rota e do caminhão dele estar lotado e não ter como coletar foi da MOBLY.

Enfim, o Guarda-Roupas não foi coletado. Não queremos mais o Guarda-Roupas. Já faz mais de 30 dias dessa enrolação e falta de respeito e conforme o Código de Defesa do Consumidor abaixo:

O produto com vício é uma mercadoria com algum tipo de defeito. Muita gente acredita que o fato de estar danificada automaticamente gere um ressarcimento, mas não é isso o que acontece de fato.

De acordo com o art, 18 do CDC, as empresas devem realizar o reparo do produto no prazo de 30 dias. Se o mesmo não for reparado dentro do período previsto em lei, o cliente passa a ter algumas opções:

Devolução do dinheiro pago;
Troca do produto;
Abatimento do valor pago ao comprar outro produto.

No caso de produto impróprio para consumo, ou seja, quando está fora da validade, avariado, falsificado, corrompido, deteriorado ou [Editado pelo Reclame Aqui], também é possível pedir a devolução do dinheiro.

O Guarda-Roupas foi coletado dia 04/10/******* mas ainda não foi falado nada sobre o estorno do valor pago. Estou aguardando um retorno da MOBLY

Você enviaram um e-mail sobre o envio de um novo Guarda-Roupas. Não quero um novo Guarda-Roupas, quero o estorno do valor pago.

tendimento #******* - Novo pedido em andamento
Olá!

Este e-mail é referente ao reenvio do item Guarda-Roupa Casal Malibu 6 PT Imbuia e Off White..

O seu novo pedido já foi gerado e aprovado, com a previsão de ser entregue em até 8 dias úteis.
Caso apareça um valor de diferença, pode desconsiderar, porque não será cobrado. O reenvio é por conta da Mobly. ;)

Anote o número do seu *******

Você pode acompanhar o progresso em nosso site, acessando link https://*******, com e-mail e senha cadastrados, e também através do nosso aplicativo no seu celular.

Estamos a disposição!
Equipe Mobly.

Irei na Mobly de São José dos Campos para resolver o problema, pois vocês não entram em contato e é impossível falar com vocês por qualquer outro meio.
EU NÃO QUERO MAIS O GUARDA-ROUPAS. PELO ARTIGO 18 DO CDC

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
2 Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor.
3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.