Não comprem nada na loja física MOBLY - Villa Lobos
Resolvido
Carapicuíba - SP
12/05/2022 às 11:12
ID: 143290361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18.03.22 , comprei uma mesa e um aparador na loja, porém o aparador ficou ok, já a mesa, foram 3 entregas sem sucesso, por diversos motivos (Mesa quebrada, mesa errada, e fora do horário de entrega, pois é apartamento)..
Entrei em contato, fui na loja, várias e várias vezes, e acabei pedindo o cancelamento da mesa que nem recebi, e fiz uma nova compra na loja, de uma mesa, que foi retirada por mim mesmo, no ato da compra..
Falei com o Gerente sobre a compra que deveria ser estornada, pois o pedido foi cancelado, e ele me prometeu que seria feito o estorno..
Já tentei conversar de todos os jeitos possíveis, e ele sempre me retorna dizendo que já pediu o estorno e que o mesmo será feito em 3-4 dias úteis, o que não é verdade, pois já estou na segunda parcela indevida, e não houve estorno nem cancelamento.. ou seja, continuo pagando por algo que só me deu dor de cabeça e nem recebi, prejuízo total!
Só quero que façam meu estorno, e parem de gerar esse estresse e dor de cabeça!
Aguardo um contato com a resolução deste problema o mais rápido possível, pois já tentei ligar , já fui na loja várias vezes, e estou desamparado.
aguardo.
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Resposta da empresa
14/05/2022 às 12:26
Olá, Karla e Sandro!
Eu sou a Cássia, faço parte do time do Reclame aqui da Mobly, e daqui em diante serei responsável em tratar o seu caso até que o mesmo seja finalizado com sucesso.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado, pois não foi nossa intenção causar qualquer tipo de insatisfação.
Conforme nos falamos na por telefone sua solicitação já está em andamento. Estou alinhando com o pós venda da loja e irei te retornar na segunda-feira 16/05 com maiores informações e esclarecimentos quantos aos valores estornados e em aberto.
Darei total atenção ao seu caso e acompanharei até que solução definitiva ocorra! :)
Por favor, mantenha a reclamação aberta até o caso ser resolvido, assim você poderá avaliar melhor o meu atendimento. Qualquer novidade ou necessidade, eu falo com você por aqui ou por telefone, ok?
Estou à sua disposição.
Grande abraço!
Cássia V.
Equipe Mobly
Réplica da empresa
23/05/2022 às 16:30
Olá, Karla e Sandro!
Estamos retornando.
Verifiquei que seu estorno por parte da Mobly já foi efetuado. Porém tem a cobrança dos itens que foram comprados juntos que ainda permanecem vindo parcelo. Quanto ao valor estornado referente a mesa, precisa ser verificado com a Administradora do seu cartão como irá aparecer nas suas faturas seguintes.
Com isso o atendimento referente ao estorno está concluído.
Estou encerrando o acompanhamento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas. Nós da Mobly estamos buscando aperfeiçoar os nossos processos e corrigir as falhas.
Esperamos você em outra oportunidade para que possamos lhe deixar feliz com nossos produtos e serviços!
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Tudo de bom :)
Cássia V.
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
30/06/2022 às 14:12
Atendente Cássia, super prestativa e atenciosa, disposta a ajudar e resolver o problema, apesar de ter ido até a loja várias vezes e sair com a promessa que iam resolver e nada, a Cássia prontamente tomou a frente e o problema foi resolvido, e o estorno realizado.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6