O que aconteceu
Realizei a compra de um móvel no dia 12/09/2026, com pagamento feito à vista, sob o número de pedido *****.
O prazo final inicial prometido para a entrega era o dia 02/10/2026. Após o não cumprimento desse prazo, o agendamento foi alterado para 06/10/2026, data em que o produto novamente não foi entregue.
No dia 05/10/2026, entrei em contato com o atendimento ao cliente para cobrar um posicionamento e fui informada de que a nova previsão seria apenas para o dia 22/10/2026, ou seja, um adiamento abusivo de 20 dias em relação à promessa inicial de compra.
Ressalto que não tenho interesse no cancelamento do pedido, pois cumpri com minha obrigação contratual realizando o pagamento à vista e exijo o recebimento do produto.
O atraso reincidente descumpre a oferta apresentada no momento da compra, violando o Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Diante do exposto, exijo a entrega imediata do móvel em caráter de urgência, com o agendamento de uma data definitiva antes do prazo de 22/10 informado pelo SAC.
Aguardo uma solução urgente