O sofá veio com defeito e o comprador que tem que embalar para devolver!
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2023 às 19:08
ID: 175003633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sofá cama modelo: Sofá-Cama Casal 3 Lugares Cecília Linho Cinza.
A compra foi feita na loja Vila Lobos e naquele momento não foi mencionado que seria necessário a montagem dos pés do sofá. Ao ser entregue verifiquei que teria que contratar uma pessoa para a montagem e por isso não foi possivel notar que o sofá apresentava defeito com uma elevação no colchão. Após ter o custo de montagem verifiquei o defeito e abri um ticket de atendimento*******73), na Mobly não há nenhum tipo de atendimento personalizado só atraves da internet, após o envio 2 vezes de fotos e video para comprovação do problema enviaram email oferecendo um valor irrisório de bonus para eu não devolver os sofá - em nenhum momento eles abriram a opção de uma assistencia tecnica. Após entrar no site novamente no chamado aberto e negar o bonus verifico que para devolver o movel eu terei também que arcar com a embalagem de um sofá..fora o valor já gasto com a montagem..realmente uma péssima experiencia ao consumidor que adquiriu o produto que veio defeituoso!! Nunca mais comprarei nessa loja!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2023 às 16:28
Olá, Janaina,
Meu nome é Mirian, sou uma das representantes da Mobly aqui nesse canal.
Em primeiro lugar gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e qualquer transtorno que veio a acontecer, em nenhum momento foi nossa intenção, mas saiba que estamos dispostos a resolver o quanto antes a sua solicitação.
Analisando o seu relato, identifiquei que você está sendo atendida no ticket 23*************.
Em nossos procedimentos internos, para alguns casos específicos, temos uma opção de atendimento que se chama Retenção. Ela é utilizada em alguns casos onde o consumidor prefere permanecer com o produto da forma que lhe foi entregue e para isso é realizado um desconto no valor pago na compra, ( valor que o próprio sistema libera).
No seu caso foi enviado esta proposta, no entanto, como você identificou que não era viável para você, temos disponível o atendimento de troca ou devolução.
Para o problema apresentado não existe a opção de assistência, por este motivo foi informado as opções de atendimento acima.
De fato para a coleta do item, é necessário que o mesmo esteja desmontado e embalado, a embalagem não precisa ser a original, poderá ser improvisada. ( Ex: saco plástico, papelão, plástico bolha, etc.)
Como não foi deixado claro como você deseja seguir com o atendimento, estamos aguardando seu retorno no atendimento para prosseguirmos com a sua solicitação.
Respondemos sua reclamação, mas continuaremos acompanhando até que finalize sua solicitação.
Pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto, sem avaliação até a solução definitiva.
Qualquer novidade ou necessidade, eu falo com você por aqui ou por telefone, Ok?
Grande abraço!
Mirian Soares
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
01/11/2023 às 19:18
Pelo código de defesa do consumidor o cliente não deveria ter que arcar com a devolução ou seja embalar e desmontar um sofá não deveria ser a função do cliente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] ao receber um móvel com defeito, para tais ações precisarei comprar algo pra embalar contratar um prestador pra desmontar e fazer essa embalagem. Não estamos falando de um item pequeno é um sofá cama, a empresa deveria retirar e a própria transportadora fazer o que for necessário para o transporte. Aguardo uma solução onde o ônus não fique comigo que sou a cliente prejudicasse.
Réplica da empresa
29/11/2023 às 10:24
Olá, Janaina,
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail em relação a finalização de seu caso! Aguardamos o seu retorno <3
Atenciosamente, equipe Mobly.
Réplica da empresa
08/12/2023 às 17:27
Olá, Janaina,
Encaminhamos uma mensagem ao seu e-mail em relação a finalização de seu caso! Aguardamos o seu retorno <3
Atenciosamente, equipe Mobly.
Réplica da empresa
02/01/2024 às 12:40
Olá, Janaina :)
Vi aqui, que ainda não finalizou a reclamação atribuindo uma nota para o meu atendimento.
Você pode me dar essa ajudinha?
Sua nota é muito importante para o meu trabalho, lembrando que a nota é para o atendimento e não para a empresa!
Além disso, a avaliação é importante para finalizar o acompanhamento do caso. Sem esta finalização, entendemos que ainda há pendencias sobre o caso, o que pode gerar contatos futuros.
Para avaliar o atendimento é fácil:
1º Acesse: https://*******
2º Localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar
Atenciosamente, equipe Mobly.