Pagamento em Analise há DIAS e ZERO Atendimento Pós Venda
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 19:01
ID: 251167271
Fiz uma compra de um sofá (pedido número *****) dia 02/06 com o prazo de 5 dias úteis. Hoje, dia 11/06, meu pagamento continua em analise porém ao mesmo tempo diz que meu pedido foi finalizado. O valor foi debitado mas não consigo cancelar o pedido. Os telefones que encontrei na internet não funcionam ou redirecionam para o atendimento robô do whatsapp, ou seja, não existe atendimento.
Não consigo contato com eles, diz que meu pedido está finalizado mas não tenho a opcão de devolver porque nunca chegou mas também não tenho a opcão de cancelar porque o pagamento está em analise.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:08
Oi, Rafaella, boa tarde!
Não localizamos o pedido em questão por meio do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Portanto, não conseguimos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Reiteramos o nosso compromisso com a segurança de nossos consumidores.
Grande abraço!
Equipe Mobly