Pedido atrasado na transportadora, impossível cancelar e obter devolução do valor pago.

Olá, Maria!

Sou representante da Mobly, e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Primeiramente, peço minhas mais sinceras desculpas por todo esse atraso, pela falta de movimentação do seu produto e por todo o desgaste que você enfrentou tentando realizar o cancelamento sem sucesso.

Entendo perfeitamente a sua frustração: ver o seu pedido parado na transportadora há uma semana e ficar presa a um sistema que não te permite cancelar nem reaver o seu dinheiro é uma situação extremamente cansativa.

Eu assumi a responsabilidade pelo seu caso a partir de hoje, e serei o seu ponto de contato direto para dar um fim a essa demora.

Fui apurar imediatamente o histórico do seu pedido junto ao nosso setor de transportes para entender o motivo dessa retenção: infelizmente, ocorreu um problema logístico durante o envio, o que atrasou a entrega e travou a atualização do status do seu produto.

Como o sistema acabou dificultando a sua ação, eu mesma assumi o comando do seu cadastro e, como vimos que você optou pelo cancelamento do pedido, eu já formalizei a interrupção da entrega. O processo foi liberado internamente e o estorno será concluído em até 3 dias úteis.

🗓️ Nosso compromisso: Eu pessoalmente vou monitorar a liberação desse reembolso junto ao nosso departamento financeiro para garantir que ocorra rigorosamente dentro deste prazo de 3 dias úteis.

Vou te enviar agora uma mensagem privada, para deixar o nosso canal aberto. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte até a visualização do saldo, pode falar diretamente comigo por lá.

Lamento profundamente por todo esse desgaste e sigo à sua inteira disposição até que o valor esteja 100% devolvido para você.

Atenciosamente, Equipe Mobly