Pedido cancelado duas vezes e dificuldade em utilizar vales-compra.
Respondida
Sorocaba - SP
26/08/2026 às 12:25
ID: 257435841
Realizei uma compra sob o *****, cuja previsão de entrega era de 31 dias úteis. Contudo, em 18/08, fui informado sobre o seu cancelamento. Após algumas tratativas, recebi a informação de que o cancelamento havia ocorrido por um erro sistêmico e que o produto seria enviado normalmente.
Entretanto, o novo ***** também foi cancelado.
Diante do exposto, solicito o estorno dos vales vinculados ao meu CPF por meio de PIX, mesma modalidade utilizada para o pagamento da compra. Ressalto que, além dos sucessivos cancelamentos, também não estou conseguindo utilizar os vales-compra disponibilizados.
Aguardo providências e um breve retorno sobre a regularização da situação.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:52
Olá, Diego!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Por um erro no nosso sistema, você recebeu um e-mail recente informando o cancelamento do seu pedido.
Nós já corrigimos a falha, porém, como você optou por seguir com o cancelamento, mais reembolso da valor, já acionamos nosso departamento responsável, para realizar o reembolso, e já foi concluído em sua conta, ficando pendente somente o estorno do serviço Mobly Prime!
Como previsto em regulamento, esse benefício segue ativo por 60 dias, após esse período, será cancelado e reembolsado!
Vou acompanhar o caso, até que confirme que foi resolvido!
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Agradeço a sua paciência, e permaneço a disposição!
Equipe Mobly!