Mobly

Reclamar dessa empresa

Bertioga - SP

05/09/2026 às 14:44

ID: 258304021

Pedido parado em análise de pagamento desde 26/08 total falta de solução

Realizei a compra de um sofá na Mobly no dia 26/08 e, até hoje, 05/09, o pedido continua simplesmente em análise de pagamento.

Entrei em contato com meu banco e confirmei que o cartão está totalmente regular, possui limite disponível e não há qualquer impedimento para a realização da compra.

O problema é que, mesmo depois de vários contatos com a Mobly, ninguém consegue resolver a situação. Não conseguem aprovar o pagamento e também não conseguem cancelar o pedido. Ou seja, o consumidor fica preso em uma situação absurda, sem saber se a compra será aprovada ou não e sem sequer conseguir cancelar para buscar outra solução.

Na semana passada, conversei pelo WhatsApp com um funcionário e expliquei toda a situação. Durante o atendimento, ele afirmou que eu estaria solicitando o cancelamento e registrou essa solicitação. No entanto, não foi exatamente isso que eu quis dizer. Como o pedido não avança e eu, como consumidora, não tenho como saber qual procedimento deve ser realizado no sistema da empresa, apenas expliquei que precisava que a situação fosse resolvida. Não sei se o correto é cancelar o pedido ou realizar algum outro procedimento, mas preciso que ele avance ou, caso isso não seja possível, que seja retirado da lista dos meus pedidos, pois aparentemente se trata de um erro sistêmico que fará com que ele permaneça indefinidamente nessa situação. Para mim, o mais importante é que a empresa tome as providências necessárias, independentemente de chamar isso de cancelamento ou de qualquer outro procedimento.


Uma compra realizada em 26/08 chegar ao dia 05/09 sem aprovação, sem cancelamento e sem qualquer solução é um completo desrespeito com o consumidor.

Quero uma solução imediata: ou a Mobly aprova corretamente o pagamento e dá andamento ao pedido, ou realiza o procedimento necessário para retirar o pedido dessa situação, inclusive o cancelamento, se for o caso. O que não é aceitável é continuar mantendo o consumidor nessa situação indefinida.

Aguardo uma solução até a próxima semana. Caso contrário, vou procurar o Procon e tomar as medidas cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora.

Espero sinceramente que não seja necessário chegar a esse ponto para resolver um problema que deveria ser simples de solucionar pelo próprio atendimento da empresa.