Mobly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 13:30

ID: 258138553

RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO NÃO ENTREGUE E FALTA DE SOLUÇÃO

Realizei uma compra no valor de R$ 2.891,00 na loja Mobly da Marginal Pinheiros, com prazo de entrega informado de aproximadamente 15 dias.Após cerca de 15 dias da compra, fui surpreendida com o cancelamento do pedido pela própria Mobly, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento e sem uma explicação adequada.
Diante disso, fui pessoalmente até a loja para buscar esclarecimentos. Fui informada de que teria ocorrido um erro no sistema e que o pedido seria refeito, sendo mantido o prazo de entrega originalmente informado.
Entretanto, isso não aconteceu. Hoje já se passaram 40 dias desde a compra, e o produto continua sem ser entregue. Além disso, não recebo uma posição concreta sobre a situação do pedido.
Quando procuro a loja, sou orientada a entrar em contato com o SAC. Quando entro em contato com o SAC, não tenho uma solução efetiva nem uma previsão confiável para a entrega.
Considero inadmissível ter realizado uma compra de R$ 2.891,00, estar aguardando há 40 dias e ainda precisar ficar procurando a empresa para descobrir o que aconteceu com o meu pedido.
Solicito uma solução imediata, com a confirmação por escrito da situação do pedido e uma data definitiva para entrega.
Caso a Mobly não consiga cumprir a oferta e realizar a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Ressalto que estou registrando formalmente esta reclamação para que fique documentado todo o ocorrido e, caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva, e não apenas a orientação para procurar outro canal de atendimento.