Penteadeira com pistão quebrado e dificuldade em agendar montagem
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 12:51
ID: 257704749
Comprei uma penteadeira + serviço de lontagem em julho. O pedido 479968947 foi entregue e a montagem realizada.
Após semanas de uso, o pistão da tampa já quebrou. Abri uma chamado, a loja enviou o pistão de reposição e estou tentando, há 2 semanas, agendar a instalação da peça, sem sucesso. Todo o atendimento é por robô, motivo pelo qual não consigo agendar. Aguardo contato da loja para concluir o reparo, pois o produto não pode ser usado da forma como está.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:56
Oi,Eduardo.
Lamento pelo transtorno com o pistão da sua penteadeira e por toda a dificuldade enfrentada para agendar a instalação. Entendo perfeitamente a sua insatisfação em lidar com atendimentos automatizados e quero te tranquilizar: assumi o seu caso de forma direta para resolvermos a situação sem intermediários.
Nossa equipe de montagem tentou contato pelo telefone cadastrado para alinhar a visita e instalar a peça de reposição, mas não obteve sucesso nas tentativas.
Para que possamos concluir o seu agendamento o quanto antes, você poderia nos enviar as informações abaixo?
Telefone atualizado (com DDD);
Se o número informado também é WhatsApp;
Melhor horário para entrarmos em contato.
Pode preencher o link abaixo também:
https://cs.mobly.com.br/task?ticketTaskId=6a9717c7a2deed708292b914&taskId=5fa5a72646d1f0000f1c1c16&ticketId=6a7d16f5c9a4a3c7b817ad32
Assim que nos enviar esse retorno, solicitarei urgência para a equipe técnica te acionar e finalizar o reparo do seu móvel.
Seguirei acompanhando o seu atendimento até que tudo esteja 100% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:12
Minha solicitação só avançou depois que vim para o RA. Infelizmente, o atendimento robotizado cria um looping onde é impossível avançar até a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10