Prateleira com suporte inadequado cede sob peso, causando danos e necessidade de reforço
Em réplica
São Paulo - SP
07/02/2026 às 21:44
ID: 240094133
O suporte é subdimensionado e não suporta adequadamente o peso da própria prateleira quando se coloca qualquer objeto sobre ela.
Ao apoiar itens leves, a prateleira já enverga visivelmente. Coloquei um vaso de aproximadamente 3 kg e um abajur de cerca de 1 kg, e mesmo com esse peso baixo (abaixo do que cita o manual) a prateleira já cedeu. Em determinado momento, o abajur escorregou e caiu no chão, quebrando.
Para conseguir utilizá-la, no dia seguinte precisei comprar duas abraçadeiras e instalar por cima da prateleira, criando um reforço improvisado. Somente assim ela ficou minimamente sustentada, o que não deveria ser necessário em um produto novo.
O problema principal é de projeto: o suporte entra muito pouco no fundo da prateleira, sendo pequeno demais para o tamanho e peso dela. Ela enverga logo ao instalar e, ao apoiar qualquer objeto, o conjunto enverga mais ainda, comprometendo a segurança e a funcionalidade do produto.
Considero que o item não atende ao uso esperado e me causou prejuízos materiais além de precisar comprar mais suportes para poder usar adequadamente, o que deveria ter sido previsto no projeto.
Gostaria de receber reembolso referente ao abajur quebrado e à abraçadeira que tive que comprar pra prateleira ficar correta.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:22
Olá, Leandro!
Recebemos a sua reclamação quanto ao item Prateleira e reforçamos que, para casos de defeito, o prazo para nos acionar é de 90 dias a contar da entrega do item, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Analisei o seu relato e foi realizado alterações no produto/ uso de acessórios que não faz parte do item, com isso não conseguimos seguir com a sua solicitação, pois o mesma encontra-se fora do de garantia.
Você consegue acessar a política de trocas e devoluções na íntegra em nossa FAQ: https://www.mobly.com.br/auto-atendimento/?post_type=trocas-e-devolucoes.
Reiteramos o nosso compromisso com os nossos clientes, por isso a mesma esclarece todos os pontos de acordo com o estabelecido no CDC.
Grande abraço!
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 19:39
Acredito que houve um equívoco na interpretação da minha solicitação.
Não estou solicitando reparo do produto nem troca por garantia. O que estou solicitando é o ressarcimento dos custos adicionais que precisei ter para tornar o produto minimamente funcional, pois ele não atende às especificações informadas pelo próprio fabricante.
Conforme descrito anteriormente, a prateleira apresenta falha de projeto no suporte, que é curto demais para o tamanho da prateleira e não oferece sustentação adequada. Como consequência, a prateleira enverga mesmo com cargas muito inferiores às especificadas. No manual do produto consta que a prateleira suporta até 10 kg, porém ela já apresentou deformação com aproximadamente 4 kg.
Essa situação caracteriza vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o item não apresenta a qualidade e funcionalidade que legitimamente se espera.
Além disso, a informação de que o produto suportaria até 10 kg configura oferta vinculante, conforme o art. 30 do CDC, que determina que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi anunciado.
A adaptação que fiz (instalação de duas abraçadeiras) não foi a causa do problema, mas sim uma tentativa de evitar novos acidentes e prejuízos materiais, já que objetos estavam deslizando e caindo devido ao envergamento da prateleira. Inclusive, um abajur já foi danificado por conta desse problema.
Dessa forma, reforço que minha solicitação não é troca do produto, mas sim o ressarcimento dos custos adicionais que tive para conseguir utilizá-lo com segurança, já que o item não atende às condições de uso informadas pelo fabricante.
Peço, portanto, a reavaliação do caso e a solução adequada, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno.