Mobly

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Campinas - SP

06/06/2026 às 13:52

ID: 250674857

Realizei duas compras presenciais na loja da Mobly do Shopping Dom Pedro, em Campinas, acreditando na informação passada durante a venda de que os produtos seriam entregues em aproximadamente 14 dias úteis.

Um dos pedidos é o n *****. O outro pedido foi realizado em data diferente na mesma unidade.

Após a confirmação das compras, passei a acompanhar os pedidos pelo portal da Mobly e constatei que os prazos praticados são completamente diferentes daqueles apresentados no momento da venda.

Atualmente possuo produtos com previsões para 09/06/2026, 23/06/2026 e 29/06/2026. Além disso, alguns itens ainda constam em etapas como "Em Fabricação", mesmo após mais de um mês da realização das compras.

Outro ponto que agravou a situação foi a inconsistência das informações fornecidas pela própria Mobly. Ao longo do acompanhamento dos pedidos, encontrei diferentes previsões de entrega no portal e nos contatos realizados com o atendimento. Em vez de haver uma data clara e confiável, os prazos foram sendo alterados ao longo do processo, gerando insegurança e impossibilitando qualquer planejamento adequado para recebimento e montagem dos móveis.

Também chama atenção o fato de o próprio portal apresentar informações divergentes. No acompanhamento dos pedidos existe item Mobly Prime com previsão para 06/05/2026, enquanto os demais produtos possuem previsões muito posteriores, chegando ao final de junho. Como consumidor, torna-se difícil entender qual informação realmente deve ser considerada.

Entre os itens adquiridos estão:

Guarda-Roupa Casal Bahia 6 Portas Imbuia e Off White;

Rack Yara 2 PT Freijó e Off White 136 cm;

Mesa de Jantar Retangular com Tampo de Vidro Agata Off White e Nature 130 cm;

Conjunto com 2 Cadeiras de Jantar Lívia Creme.

Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Mobly em busca de esclarecimentos e de uma solução. No entanto, recebi apenas respostas padronizadas reproduzindo informações que já estão disponíveis no sistema, sem qualquer ação efetiva para resolver o problema.

Não estou abrindo esta reclamação para receber novamente o status dos pedidos. Essas informações eu já possuo.

O que solicito é uma solução concreta para uma situação em que o prazo informado na venda não foi cumprido e as previsões apresentadas posteriormente passaram por alterações e divergências, sem que eu recebesse uma justificativa clara para isso.

Dessa forma, solicito:

Priorização dos meus pedidos;
- Antecipação da entrega dos produtos sempre que operacionalmente possível;
- Um posicionamento claro e definitivo sobre a entrega dos itens;

Uma solução compatível com o transtorno causado pela expectativa criada durante a venda.

Realizei as compras confiando nas informações apresentadas pela equipe comercial da loja física. Espero que a Mobly trate este caso com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, em vez de apenas reproduzir os mesmos prazos já informados anteriormente.