Produto com defeito, reembolso não efetuado e falha no atendimento ao cliente após coleta de cadeiras Mobly
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 15:11
ID: 251143323
Comprei quatro cadeiras na Mobly em 15/03, pedido n 799252186. Os produtos demoraram a chegar e, quando chegaram, vieram todos com defeito, colocando em risco a integridade física de quem os utilizasse.
Depois de um processo longo, burocrático e desgastante para comprovar que as cadeiras estavam quebradas após um único uso, a própria Mobly constatou a falha de fabricação, reconheceu o risco oferecido pelos produtos e autorizou a retirada.
A coleta foi inicialmente marcada para o dia 2 de junho. Próximo à data, tentei reagendar para o dia 16 de junho. Para minha surpresa, mesmo assim a transportadora apareceu no dia 2. Como eu estava em casa, permiti a retirada das quatro cadeiras.
Recebi e-mail confirmando que todos os produtos haviam sido retirados e que eu seria reembolsada. No entanto, até agora não recebi o reembolso no meu cartão.
Para piorar, recebi hoje uma nova informação dizendo que os produtos serão retirados no dia 16. Ou seja: os produtos já foram retirados, a retirada já foi confirmada pela própria Mobly, mas o sistema continua tratando o caso como se a coleta ainda fosse acontecer.
Também não consigo atendimento efetivo. Ninguém responde pelo WhatsApp e, no sistema interno de atendimento, a IA apenas me orienta a ligar para o próprio número de WhatsApp justamente o canal que não atende. É um ciclo absurdo, que impede qualquer solução real para um problema causado pela própria empresa.
Resumindo: recebi produtos de péssima qualidade e com defeito grave; precisei enfrentar um processo burocrático para comprovar o problema; os produtos já foram retirados; o reembolso ainda não foi realizado; a Mobly continua enviando informações desencontradas sobre uma coleta que já aconteceu; e não há atendimento humano minimamente eficiente para resolver a situação.
Exijo o reembolso imediato das quatro cadeiras e a resolução definitiva dessa confusão. A experiência foi péssima do início ao fim.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:27
Olá, Denise! Tudo bem?
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
É completamente compreensível a sua profunda indignação e o sentimento de exaustão diante desse ciclo absurdo. Você passou por uma entrega demorada, enfrentou um processo burocrático para comprovar um defeito que colocava em risco a sua integridade física, e mesmo após colaborar entregando os produtos no dia 02/06 e recebendo a confirmação por e-mail, deparou-se com uma falha sistêmica que reprogramou a coleta e travou o seu reembolso.
Eu assumi a responsabilidade pelo seu caso para dar o devido tratamento humano e corrigir essa divergência de informações.
Identificamos que houve uma quebra de comunicação entre o sistema da transportadora e o nosso banco de dados, o que fez com que o agendamento do dia 16 permanecesse ativo incorretamente. Informo que já acionamos a transportadora internamente com total prioridade para confirmar administrativamente a baixa da coleta realizada no dia 02, permitindo assim a liberação do seu estorno de forma definitiva.
Peço um voto de confiança e garanto que, dentro de 02 dias úteis, retornarei o contato diretamente com você por aqui para te dar um posicionamento conclusivo sobre o reembolso do valor no seu cartão.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Mobly!