Mobly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 14:09

ID: 257547853

Realizei o *****, referente a um guarda-roupa de casal com 8 portas e gavetas, que foi entregue em 15/08 no meu antigo endereço, pois eu estava em processo de mudança de apartamento.

Quando o montador compareceu ao meu novo endereço para realizar a montagem, constatou que o produto havia sido ENTREGUE INCOMPLETO. Segundo ele, faltam, no mínimo, 02 caixas do produto, tendo sido recebida apenas 01 caixa.

Ao entrar em contato com a Mobly para solucionar o problema, fui informada de que a empresa SE RECUSA A REALIZAR A COLETA NO MEU NOVO ENDEREÇO, apesar de se tratar de um erro exclusivamente da própria Mobly.

Inclusive, eu me dispus a levar o produto até um endereço da Mobly para devolução, mas essa alternativa também foi INJUSTIFICADAMENTE NEGADA.

Diante disso, solicitei que fosse agendado um horário para a retirada do produto no antigo endereço. Novamente, a solução apresentada foi absolutamente desarrazoada: fui informada de que não é possível agendar um período para a coleta e que eu deveria permanecer no local das 08h às 18h, sob a justificativa de que as coletas são realizadas em horário comercial.

ISSO É UM ABSURDO!

Além de ter recebido um produto incompleto por responsabilidade exclusiva da Mobly, estou impossibilitada de utilizá-lo, já tive uma despesa com montador que foi realizada em vão e, agora, ainda terei que arcar com o custo de um transporte especializado para levar o produto até o antigo endereço.

E o mais absurdo: a Mobly pretende que eu permaneça por 12 horas aguardando a coleta em um endereço onde sequer possuo mais as chaves, ou seja, na prática, teria que ficar aguardando na rua durante todo o horário comercial simplesmente porque a empresa se recusa a oferecer uma solução minimamente razoável e compatível com a situação.

Trata-se de um EVIDENTE DESRESPEITO AO CONSUMIDOR, especialmente porque todos os transtornos decorreram de uma falha exclusiva da Mobly.

Diante disso, exijo que a situação seja tratada de forma excepcional e que seja apresentada uma solução viável para a retirada do produto, em período previamente agendado, sem que eu seja obrigada a permanecer durante um dia inteiro aguardando a coleta ou a assumir custos decorrentes de um erro que não cometi.

Caso a Mobly insista em não solucionar o problema de forma razoável, ADOTAREI AS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS, inclusive para requerer o ressarcimento de todos os danos materiais suportados, incluindo os gastos com montagem e transporte, além de eventual indenização por danos morais decorrentes de todo o transtorno, constrangimento e descaso no atendimento.

Aguardo uma solução imediata e adequada para o caso.