Produto não recebido após prazo estipulado e comunicação falha sobre novo prazo.
Respondida
Jundiaí - SP
20/07/2026 às 21:11
ID: 254403995
Fiz uma compra no dia 27/05/2026, foi informado um prazo que já tem a tendência de [Editado pelo Reclame Aqui] e até hoje 20/07/2026 não recebi meu produto. Além de consultar o WhatsApp da loja e informarem que postergaram para 03/08 sem nem ao menos comunicar.
Quero o meu produto e que a loja se comprometa com os prazos que coloca! Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:43
Olá Bruna! Tudo bem?
Entramos em contato para te atualizar sobre o status de entrega do seu Guarda-Roupa Casal Malibu *******% MDF 6 Portas 2 Gavetas Imbuia.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, mas infelizmente o seu ******* um imprevisto logístico durante o transporte, o que acabou impactando o cronograma original da sua entrega.
Para mantermos a transparência, detalhamos abaixo a situação atualizada do seu produto e as providências que já estamos tomando:
Status e Próximos Passos:
Previsão de chegada ao armazém: A nova data prevista para que o produto dê entrada em nosso centro de distribuição é no dia 03/08/*******.
Acompanhamento e Prioridade: O seu pedido está sob o meu monitoramento diário. Assim que eu receber a confirmação de que o item chegou ao nosso armazém, vou verificar imediatamente o prazo final para a chegada na sua residência.
Acionamento da Transportadora: Nesse mesmo momento, solicitarei prioridade máxima à transportadora responsável para que a sua entrega seja agilizada e concluída o mais rápido possível.
Compreendemos que atrasos geram frustração e lamentamos muito por essa situação. Reafirmo o meu compromisso em acompanhar o seu caso de perto. Volto a entrar em contato com você assim que o produto der entrada em nosso estoque para te passar a data final de entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente