Produto não recebido e falta de transparência da Mobly
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 12:25
ID: 250829421
Realizei a compra de uma Escrivaninha Nanda Branca 90 cm pelo site da Mobly em 24/04/2026. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e a empresa informou que o prazo máximo para entrega seria até 01/06/2026.
Entretanto, o prazo expirou e, até o momento, não recebi o produto que comprei e paguei há mais de um mês. O que mais causa indignação não é apenas o atraso da entrega, mas a completa falta de transparência e respeito com o consumidor.
Desde o dia 02/06/2026 venho tentando obter informações sobre o meu pedido por todos os canais disponibilizados pela Mobly. Acessei a área "Meus Pedidos" no site, abri chamado de atendimento, utilizei a assistente virtual MaIA e também entrei em contato pelo WhatsApp *****. Em nenhum desses canais fui informado sobre o real motivo do atraso, a situação atual do pedido ou uma nova previsão de entrega.
No atendimento via WhatsApp, após muita insistência, consegui falar com um atendente humano, que me prometeu um retorno em até 2 dias úteis com informações sobre a entrega, porém só me retornaram solicitando para eu aguardar.
É inadmissível que uma empresa receba o pagamento integral de um produto, descumpra o prazo de entrega e simplesmente ignore o consumidor quando este busca esclarecimentos. A sensação é de total abandono após a compra. A Mobly demonstra extrema eficiência para vender e receber o pagamento, mas uma enorme dificuldade para prestar informações e cumprir aquilo que foi prometido.
Diante de todo esse descaso, exijo uma resposta objetiva: a Mobly pretende cumprir sua obrigação e entregar o produto adquirido ou não?
Aguardo uma resposta imediata e uma solução definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:30
Olá, Danilo!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.
Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Entendo perfeitamente a sua profunda indignação e você tem toda razão em cobrar um posicionamento claro. Aguardar pela chegada da sua Escrivaninha e enfrentar dificuldades para conseguir uma resposta conclusiva nos canais de atendimento é uma situação extremamente desgastante. Lamento profundamente por essa quebra de expectativa.
Para lhe trazer a transparência que você exige e merece, verifiquei o status do seu pedido diretamente com a logística. Identificamos uma intercorrência operacional no fluxo de transporte do seu item e, devido a esse problema, não temos uma nova data de entrega disponível no momento.
Eu assumi o acompanhamento do seu caso, e acionei a área responsável em regime de urgência para localizar a sua carga e cobrar uma solução imediata.
Assim que eu receber o retorno deles com um posicionamento concreto ou uma previsão definitiva, farei questão de atualizar você por aqui.
Se surgirem outras dúvidas ou se precisar de assistência adicional, é só chamar!
Equipe Mobly