Rastreio paralisado e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega (6 remarcação) - Pedido *****
Não respondida
Campinas - SP
30/06/2026 às 18:12
ID: 252734461
Rastreio paralisado e [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega (6 remarcação) - Pedido *****
Estou enfrentando um descaso absoluto com a entrega do pedido ***** (em nome de *****). Trata-se de uma reposição, e estou passando exatamente pelo mesmo transtorno e privação de uso do produto que enfrentei nas vezes anteriores.
A previsão inicial de entrega era 08/06. Tivemos que remarcar a coleta do sofá avariado três vezes, até que finalmente ocorreu na semana passada, dia 25/06. Cedi e aceitei a coleta sob a expectativa de que a entrega ocorresse no dia seguinte.
Desde então, virou um show de remarcações infundadas: a entrega passou para 11/06, depois dia 15/06, depois 26/06, depois 27/06, depois dia 30/06 e, agora, jogaram para 02/07.
O mais agravante é o link de rastreio da transportadora PerforMAXXI: o status está congelado desde o dia 27/06 às 07h53. O mapa mostra o caminhão parado na região de Cajamar, sendo que o destino final em Campinas fica a uma curtíssima distância. O veículo está literalmente estacionado há dias enquanto minha sala permanece vazia.
O SAC da empresa é completamente ineficiente e não resolve nada. Não aceito mais reagendamentos automáticos do sistema.
Exigência:
Quero o meu produto. Exijo que a ouvidoria ou o setor logístico entre em contato com a base da transportadora e libere essa carga imediatamente. O produto está a poucos quilômetros de distância e a retenção é injustificável.