Recebimento de cadeiras quebradas e com estofado diferente do adquirido, além de prazo de entrega estendido.

Olá, Karina!

Sou representante da Mobly, e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Primeiramente, peço minhas mais sinceras desculpas por todo esse transtorno, pelo recebimento das duas primeiras cadeiras quebradas, pelo prazo longo de assistência e por toda a quebra de expectativa em relação ao estofado das outras duas unidades.

Eu assumi a responsabilidade pelo seu caso a partir de hoje e serei o seu ponto de contato humano direto para resolver essa situação de forma transparente, sem respostas prontas ou novas esperas burocráticas.

Fui apurar imediatamente o lote do seu produto junto ao nosso setor de controle de qualidade e fornecedores. Sendo totalmente transparente: nós não identificamos diferença de especificação ou troca no padrão do produto em nosso estoque. Contudo, como o seu bem-estar e a sua satisfação com o que foi visto na loja vêm em primeiro lugar, nós não queremos que você fique com um produto que não atenda às suas expectativas.

Para resolver o seu problema da melhor forma possível, gostaria que você avaliasse as seguintes alternativas que preparei para o seu caso:

Opção 1 (Devolução Total): Caso queira seguir com a devolução dessas duas cadeiras que estão com você, nós podemos agendar a coleta delas na sua residência. Após a retirada ser realizada com sucesso, nós podemos seguir de duas formas: gerar um vale-troca no valor integral para você realizar uma nova compra em nosso site, ou estornar o valor correspondente diretamente na forma original do seu pagamento.

Opção 2 (Acordo com Desconto Parcial): Caso você prefira evitar o desgaste de passar por um novo processo de coleta, transporte e espera pelas trocas, nós podemos te devolver um valor parcial de R$ 419,00 como uma compensação pelo transtorno com o tecido. Esse saldo é liberado diretamente para você e você permanece com as cadeiras.

🗓️ Sobre as duas cadeiras que vieram quebradas: Independentemente da opção que você escolher para as cadeiras de estofado divergente, eu pessoalmente já estou revisando o processo de assistência daquelas duas que foram danificadas, buscando acelerar ao máximo o envio junto à transportadora para que elas cheguem antes do prazo de um mês informado.

Vou te enviar agora uma mensagem privada. Por favor, me dê um retorno por lá dizendo se prefere seguir com a devolução (para reembolso ou vale-troca) ou se aceita o reembolso parcial de R$ 419,00 para encerrarmos essa questão da melhor maneira para você.

Sigo à sua inteira disposição para te dar todo o suporte necessário.

Atenciosamente, Equipe Mobly!