Recebimento de prateleiras incorretas (60cm) no pedido ***** - Solicitação de troca pelos modelos de 90cm
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 11:12
ID: 242834341
Adquiri duas prateleiras pelo pedido *****.
No momento da retirada, não foi possível realizar a conferência dos itens, pois esta foi efetuada por um terceiro. Ao receber os produtos, constatei que ambos estão incorretos, sendo modelos de 60 cm.
Considerando que a empresa não disponibiliza atendimento telefônico para tratativas, venho solicitar a troca pelos modelos corretos, de 90 cm, os quais constam como disponíveis em estoque no site.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:29
Olá, Jonathan!
Estou acompanhando o seu caso. Se precisar de algum apoio ou esclarecimento, pode me acionar aqui pela plataforma, e lhe darei o suporte necessário.
Verificamos que já existe solicitação de coleta para ambos os itens errados, os mesmo após a coleta serão enviados 2 novos na medida correta, iremos acompanhar até que a entrega os novos sejam realizados, tá bom?
Sempre que houver atualizações, irei lhe comunicar.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido! Retornarei com mais informações.
Agradeço sua paciência e permaneço à disposição para o que precisar.
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 11:24
A empresa havia agendado a coleta dos produtos para hoje, 16/03/2026, mas recebi uma mensagem informando que a coleta foi reagendada para amanhã, 17/03/2026. Diante disso, solicito, por gentileza, que seja gerado um código de postagem dos produtos nos Correios, pois não tenho disponibilidade para aguardar sucessivos reagendamentos da coleta.