Reclamação sobre atraso na entrega de sofá, dificuldade de contato com SAC e estorno de valor pago via Pix.

Olá, Antonio!

Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.

Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Entendo perfeitamente a sua frustração e o tamanho do seu desgaste. É extremamente decepcionante realizar uma compra, se deparar com atrasos na entrega e, ao decidir cancelar, ainda enfrentar dificuldades para reaver o seu próprio dinheiro. Você tem toda a razão em cobrar agilidade, transparência e um atendimento que realmente resolva o seu problema sem burocracias desnecessárias.

Fui verificar detalhadamente o andamento da sua solicitação e confirmo que, conforme solicitado por você ao nosso atendimento interno, o seu pedido já encontra-se devidamente cancelado.

Quero te tranquilizar informando que o processo de reembolso do seu valor já está em andamento em nosso departamento financeiro.

O prazo regulamentar para essa tratativa sistêmica é de até 3 dias úteis, contudo, eu assumi a frente da situação e já acionei o setor solicitando prioridade máxima para que esse estorno seja concluído e creditado na sua conta o mais rápido possível.

Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado?

Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.

Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço,
Equipe Mobly