Reclamação sobre atraso na entrega e falta de informações sobre a nova data de entrega de sofá comprado na Mobly.

Olá, Jean Carlos!

Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.

Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente. Reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Sei perfeitamente o quanto é difícil e exaustivo se programar para receber um item de grande porte como um sofá. É totalmente compreensível a sua insatisfação após o vencimento do prazo no dia 29/05 e a ausência de atualizações concretas em nosso canal do WhatsApp, é uma falha operacional grave que lamentamos profundamente.

Após analisar detalhadamente o status do seu pedido em nosso sistema, identifiquei que, devido a uma intercorrência no fluxo operacional da transportadora, atualmente não temos uma nova data de entrega disponível.

Diante disso, eu assumi pessoalmente a responsabilidade de intervir junto à coordenação logística para cobrar o rastreio exato da sua carga e pressionar o time para priorizar a definição de uma nova previsão de entrega o quanto antes.

Entretanto, caso não queira mais aguardar e haja algum item similar no site que seja do seu interesse, posso verificar a possibilidade de te ajudar a gerar um novo pedido. Para isso, basta me enviar o nome ou o código dos itens.

Podemos seguir também com o cancelamento com estorno integral, conforme a forma de pagamento utilizada;

Aguardo o seu retorno.

Permaneço à disposição e acompanharei pessoalmente até a conclusão do seu atendimento.


Equipe Mobly.