Reclamação sobre cama box com defeito, má qualidade e péssimo atendimento no SAC.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:36
ID: 254389951
Fiz a compra de uma cama box no dia 27/06, que chegou no dia 30/06. Contratei o serviço de montagem e o prestador foi montar e na montagem ele verificou que o pistão a gás estava com defeito, abri chamado para repor a peça, porém no dia 02/07 desisti da compra do box devido a má qualidade. Desde então venho solicitando a devolução do produto com a retirada do box e estorno do valor pago. A peça chegou e ainda chegou errada, mas eu já havia desistido da compra. Desde o dia 02 venho abrindo varias solicitações e tenho sido ignorada pelo chatbot e pelos atendentes do sac, que toda hora abrem uma solicitação nova sem resolver o problema. A atendente de hoje pediu pra eu esperar até ela voltar do almoço, esperei e quando passei pouco mais de 15 minutos sem responder ao chat ela já abriu uma nova solicitação. Um desrespeito total com o cliente no comercial e no SAC, péssimo atendimento. Um [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, desde a montagem (o prestador era ruim) até o SAC. Exijo uma solução imediata, pois se passaram quase 20 dias desde minha solicitação de devolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:37
Olá, Michele!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.
Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Compreendo perfeitamente a sua extrema insatisfação, Michele. Receber um produto com defeito logo no momento da montagem é desgastante.
Você tem toda a razão em se sentir desrespeitada e em exigir uma solução imediata. Sinto muito que a sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto.
Eu intervi no seu histórico e estou assumindo o seu caso para garantir que a sua solicitação de cancelamento, seja finalmente concluída sem mais desculpas ou transferências.
Já acionei a nossa equipe de logística com prioridade solicitando o agendamento urgente para a coleta da cama box (e também da peça avulsa enviada erroneamente) na sua residência.
Assim que o setor de transportes me confirmar a data exata da retirada, eu te avisarei imediatamente por aqui. Lembrando que, logo após a confirmação da coleta, darei andamento imediato à liberação do seu estorno integral.
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado?
Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Mobly