Reclamação sobre sofá com defeito e rack riscado, com falta de retorno da empresa.
Não respondida
Suzano - SP
06/09/2026 às 07:07
ID: 258330641
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido ***** porque estou tendo problemas com dois produtos da compra.
Um dos problemas é o Sofá Retrátil Sem Caixa 3 lugares Solomons Linho Bege 214 cm, que chegou em julho, já está cedendo em um dos lados e afundando bastante.. O sofá tem menos de 3 meses de uso e isso não é algo que eu esperava de um produto novo!!!! Ele foi utilizado normalmente pra sentar e assistir televisão. Não é como se eu tivesse ficado pulando no sofá ou fazendo qualquer coisa que pudesse justificar esse desgaste então é um defeito!!!
Sinceramente, fico bastante chateada, porque comprei um sofá novo justamente esperando que ele tivesse uma boa durabilidade. Não considero normal que, com tão pouco tempo de uso ele já apresente um problema desse tipo. Gostaria que vocês avaliassem a situação e me informassem como podemos resolver, pois não tenho interesse em ficar com um produto que já apresenta esse problema tão cedo.
Além disso, também abri uma solicitação referente ao Rack Veneza 1 PT 2 GV Off White 200 cm, que foi riscado pela transportadora durante a entrega, e até agora não tive nenhum retorno da Mobly, nem por telefone nem pelo WhatsApp. É muito desgastante ter que ficar cobrando uma solução para problemas que não foram causados por mim.
Peço, por gentileza, que me retornem com uma posição concreta sobre os dois produtos e os respectivos prazos para resolução. Não quero continuar sem resposta e sem saber como esses problemas serão resolvidos ou vou acionar a justiça.
Aguardo retorno