Reposição de peças no móvel
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 18:42
ID: 235012969
Recebi o móvel com peças faltando e/ou com defeito. Tentei contato e só recebi um e-mail falando que a reposição ocorrerá em até 30 dias. Mas não tive certeza da data, e nem se todas as peças faltantes serão repostas.
Seguintes peças:
Código da Peça: 10266 Nome da Peça: N145 - LATERAL DIREITA Quantidade: 01
Código da Peça: L Nome da Peça: PÉ PALITO 170 MM Quantidade: 03
Uma pena, mas a mobly sempre deixa a desejar na qualidade dos produtos ou na entrega. Não sei pq continuo comprando la... [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:32
Olá, Isabella!
Estou acompanhando o seu caso. Se precisar de algum apoio ou esclarecimento, pode me acionar aqui pela plataforma, e lhe darei o suporte necessário.
nformamos que a assistência técnica para o envio das peças foi aprovada 08/12/2025. O prazo máximo para entrega é de até 30 dias corridos.
Ressaltamos que estaremos acompanhando todo o processo até que as peças sejam devidamente entregues, mantendo-a informada sobre o andamento.
Sempre que houver atualizações, irei lhe comunicar.
Vou acompanhar o caso até que confirme que foi resolvido! Retornarei com mais informações.
Agradeço sua paciência e permaneço à disposição para o que precisar.
Equipe Mobly
Réplica da empresa
14/01/2026 às 15:37
Olá, Isabella!
Estamos encerrando o acompanhamento da sua tratativa, mediante a solução do seu caso.
Verificamos que suas peças solicitadas foram enviadas e entregues no dia 02/01 |o/
Agradecemos pela confiança e reiteramos nosso compromisso em atendê-lo, bem como cuidar dos tópicos abordados durante a solução, para que possamos proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:43
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4