SOFÁ BENY CEDEU ESPUMA ESTA NA MADEIRA
Em réplica
Sorocaba - SP
11/12/2023 às 11:33
ID: 177928359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu sofa beny 3 lugares dia 23/07/******* e hoje 11/12/23 MENOS DE 6 MESES a espuma do assento do meio afundou e quando senta dá pra sentir a madeira! isso é um absurdo!
Eu peso 46 kg!! não sou nem de longe pesada e em menos de 6 meses a espuma estragou!
não comprem o sofás deles!
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 13:09
Olá, Joelle!
Eu sou a Ana, faço parte do time do Reclame Aqui da Mobly, e daqui em diante serei responsável em tratar o seu caso até que o mesmo seja finalizado com sucesso.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado, pois não foi nossa intenção causar qualquer tipo de insatisfação.
Joelle, por gentileza poderia me encaminhar no privado vídeos e imagens para que eu possa encaminhar para nosso setor de qualidade?
Faremos de tudo para garantir sua satisfação conosco apesar de todo transtorno!
Sua satisfação é o nosso foco.
Estou acompanhando o caso para assegurar a resolução o mais breve possível. Qualquer novidade ou necessidade, eu falo com você por aqui ou por telefone, Ok?
Atenciosamente,
Ana Paula.
Equipe Mobly
Réplica da empresa
03/01/2024 às 09:56
Olá, Joelle!
Para casos em que o produto apresentar defeito, você possui 90 dias corridos a partir da data de entrega do item para nos acionar.
Seu pedido foi entregue em 03.08.23, dessa forma não é possível seguir com a solicitação pois seu produto está fora do prazo de garantia.
Você pode acompanhar toda a nossa política na integra, por meio do link https://*******
Grande abraço!
Ana Paula
Equipe Mobly