Mobly

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

27/08/2026 às 12:05

ID: 257534127

Realizei a compra de um Sofá com Chaise Esquerdo Mobly Living 3 Lugares, em Linho Bege. Tanto a entrega quanto o produto foram recebidos corretamente e, no momento da montagem, seguimos as orientações e os cuidados descritos no manual do fabricante, inclusive em relação ao limite de peso suportado pelo sofá.


Entretanto, após aproximadamente 5 meses de uso, a madeira de um dos pés do sofá quebrou justamente na base onde fica o parafuso utilizado para sua fixação.


Inicialmente, consideramos a possibilidade de o problema ter ocorrido por algum eventual erro durante a montagem. Por esse motivo, nossa intenção não foi solicitar a troca do sofá, mas simplesmente adquirir um novo pé para substituição da peça danificada, assumindo inclusive o custo da reposição.


O problema é que a Mobly não disponibiliza esse pé para reposição em seu site. Trata-se de um modelo específico, cujo encaixe é próprio para esse sofá, impossibilitando a substituição por um pé genérico sem comprometer a montagem e a segurança do produto.


Além disso, não encontramos um canal de atendimento específico e eficiente para solicitar peças de reposição, o que torna extremamente difícil solucionar um problema relativamente simples.


Considerando que o sofá possui apenas 5 meses de uso, considero inadequado que não exista uma alternativa para aquisição de uma peça de reposição, fazendo com que o consumidor fique praticamente sem opção além de descartar ou substituir um sofá inteiro devido à quebra de apenas um de seus pés.


Dessa forma, solicito à Mobly uma solução para o problema, preferencialmente mediante o fornecimento ou venda de um pé original compatível com o modelo adquirido.


Não tenho interesse, neste momento, na substituição integral do sofá, mas apenas em solucionar o problema de forma razoável, com a disponibilização da peça de reposição adequada.


Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o caso.