Mobly

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Rio de Janeiro - RJ

09/12/2016 às 15:54

ID: 22745817

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Comprei um sofá de três e dois lugares na Mobly dentre outros móveis no dia 25/11/******* pedido nº707152347. Para minha surpresa quando vieram entregar o sofá no dia 07/12/******* o entregador informou que o sofá não poderia ser entregue por não entrar no elevador e também por não subir pelas escadas, disse que iria retornar com o sofá e que o mesmo viria desmontado para poder entrar, o que achei lógico. Porém no dia 08/12/******* recebi um e-mail informando que, como o sofá não entra no elevador o mesmo seria levado apenas até o terceiro andar e que caso concordasse respondesse o e-mail. Mais uma vez fiquei surpresa com o e-mail, já que o entregador tinha dito não entrar pelas escadas, liguei para a Mobly e a atendente Franciely disse que deveria ter visto a metragem antes de comprar, e perguntei: como assim???? Achei uma falta de respeito com o consumidor e tentei falar com um supervisor ou gerente na tentativa de resolver o meu problema, mas não tive sucesso. Comprei com as medidas para as minhas necessidades, não sabia que deveria me preocupar em passar nas portas.
Hoje dia 09/12/******* novamente chega a transportadora com o mesmo sofá montado e mais uma vez o entregador disse não passar tanto pelo elevador quanto pelas escadas, ainda me disse este ser um problema que estão tendo na entrega deste sofá. Mais uma vez liguei para a Mobly e desta vez falei com a atendente Bruna e desta vez peguei o número de *******, mas nada resolvido, até porque a única solução deles e que seja feita uma troca que não me interessa. Tentei falar com uma supervisora ou gerente mas mais uma vez não fui atendida, a principio não tinha gerente ou supervisor, depois ele não estava, depois estava em uma reunião e não podia falar por não ter hora para terminar a reunião. Mais uma vez sem sucesso. Também liguei para São Paulo, mas os atendentes não resolvem e não permitam que se fale com quem possa resolver. Confiei na loja, comprei vários móveis e agora quero o sofá que comprei e que eles tem de ter uma solução, visto que minha porta é tamanho padrão. Sempre compro pela internet e nunca tive problemas, lamentavelmente a Mobly que acreditei ser uma empresa idônea e responsável tenha me decepcionado tanto.