Sofá entregue avariado e com atraso na entrega após descumprimento de prazos pela transportadora.
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 13:30
ID: 250673611
Fiz uma compra na Mobly de um sofá e chegou avariado!!!
O pedido foi entregue com 7 dias de atraso, houve atraso na primeira data informada, tentei entrar em contato para cancelar, informaram que estava com a transportadora e deram um novo prazo que tbm não foi respeitado, quando o produto foi entregue chegou atrasado e com avarias, estou entrando em contato com o suporte para saber se vão respeitar a garantia do produto ou se acontecerá o mesmo que com o prazo de entrega.
O produto chegou hoje dia 06/06/2026 caso o problema das avarias não seja solucionado em até 4 dias irei solicitar o cancelamento da compra que foi realizada on-line como acordado no código do consumidor.
Sempre tive uma boa visão sobre a Mobly mas a experiência até o momento está sendo péssima, eu pensaria 10x antes de comprar com eles.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:44
Oi, Mikaelle.
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Ao consultar seus dados, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa, pois no cpf da reclamação não foi localizado cadastro conosco.
Com base na Lei de LGPD n° 13.709/2018, só passamos informações para o titular do pedido.
Os dados que trataremos aqui são de origem privada, e como medida de segurança só damos informações para o(a) titular, Por isso, pedimos que o(a) titular entre em contato conosco através de seu próprio perfil para confirmação de dados e localização das informações para o atendimento.
Te enviamos também detalhes em seu e-mail e canal privado do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Mobly