Sofá não entregue após mais de 30 dias, com falhas na comunicação e reagendamento.
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 15:38
ID: 257648941
Fiz uma compra de um sofá e já pra começar ninguém me avisou do prazo terrível de entrega. Já se passaram mais de 30 dias e não recebi o sofá. Vieram entregar sem avisar antes e no único dia desses 30 dias que eu não estava em casa. Foi reagendado e não foi entregue. E não consigo nem contato com eles. Colocam uma IA pra falar com vc e quando escolhe falar com um atendente não tem mais retorno. É inacreditável. Já fiz duas reclamações com eles sobre não avisarem o prazo horrível de entrega e agora que nem sei se vou receber meu sofá ou não. Pq não tem um telefone ou alguém que fale com vc. Pessima experiencia! Indico que os órgãos responsáveis tomem ações com empresas como essa que brincam com o consumidor e não se importam em como resolver.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:46
Oi, Samara.
Conforme conversamos, sinto muito por todo transtorno causado, não era nossa intenção deixá-la insatisfeita, mas fico feliz que o item foi entregue.
Fico muito aliviada em saber que conseguimos chegar à conclusão do seu caso, mas antes de encerrarmos, eu queria lhe pedir sinceras desculpas por todo o transtorno. Eu sei que o processo causou desgastes e, sendo bem honesta, sei que nem tudo eu, como operadora, consegui mudar ou acelerar no tempo que você merecia, pois dependo de fluxos sistêmicos que fogem do meu controle direto.
Meu principal objetivo ao assumir sua reclamação foi ser a sua voz internamente e garantir que você recebesse o amparo correto e transparente até o último minuto.
Agora que o caso está resolvido, eu gostaria muito de contar com o seu apoio para avaliar o meu atendimento individual aqui na plataforma. A sua nota (espero muito que possa ser um 10!) e o seu "Sim" em "Voltaria a fazer negócio" avaliam diretamente o meu esforço pessoal em te ajudar, e não os erros operacionais que aconteceram antes.
Posso contar com sua nota positivo para o meu trabalho?
Te agradeço imensamente pela paciência, parceria e compreensão. Desejo tudo de bom para você e para o seu lar!
Grande abraço,
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 23:34
Pessimo atendimento! Apesar de terem resolvido, so o trabalho de ter que ir atras deles pra resolver e um problemão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3