Sofá não entregue no prazo acordado, descumprimento de acordo e falta de comunicação com o cliente.

Oi,Maria.

Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou com seu pedido. Sabemos como situações como esta podem ser frustrantes, especialmente quando se trata de um produto novo e que você desejava receber.

O seu produto Sofá 4 Lugares Retrátil e Reclinável Flexforma Versalhes Camurça 250 cm referente ao pedido ***** não foi entregue em nosso armazém dentro do prazo acordado.

Diante desse descumprimento, acionamos o setor responsável do produto para obter uma nova previsão de entrega. No entanto, fomos informados de que, neste momento, ainda não conseguem nos fornecer uma estimativa, pois estão atuando na correção da falha que ocasionou o atraso.

Por isso, no momento, ainda não tenho uma previsão para lhe informar.

Porém, seguirei acompanhando a movimentação do seu pedido e, assim que tiver uma nova previsão, retornarei o contato por aqui para mantê-lo atualizado.

Caso prefira, também posso seguir com a solicitação de cancelamento diante deste cenário. Ou, você pode consultar em nosso site outros modelos disponíveis e similares com o selo “Envio Imediato” para substituir sua compra, caso algum lhe agrade me envia aqui que verifico se consigo gerar o pedido para você. O item já disponível em estoque, garantimos uma entrega em um prazo mais breve.

Queremos que se sinta ouvido(a), acolhido(a) e assistido(a) da melhor forma possível.

Um abraço de toda a equipe
Reclame Aqui - Mobly!

Agora eu preciso do meu sofá, não quero outro. Escolhi esse modelo e conto com o profissionalismo de honestidade de vocês para entregarem o Sofá conforme combinado. SIGO SEM RESPOSTAS E SEM PRAZOS PARA A NOVA ENTREGA.

Oi,Maria.

Conforme já informado, o seu produto Sofá 4 Lugares Retrátil e Reclinável Flexforma Versalhes Camurça 250 cm referente ao pedido ***** não foi entregue em nosso armazém dentro do prazo acordado.


Diante desse descumprimento, acionamos o setor responsável do produto para obter uma nova previsão de entrega. No entanto, fomos informados de que, neste momento, ainda não conseguem nos fornecer uma estimativa, pois estão atuando na correção da falha que ocasionou o atraso.


Por isso, no momento, ainda não tenho uma previsão para lhe informar.

O que eu consigo fazer nesse momento para resolução do seu caso é o estorno do valor, sinto muito!

Um abraço de toda a equipe

Reclame Aqui - Mobly!