Solicitação de estorno de sofá com defeito não atendida e falha nos canais de atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:36
ID: 253964845
Desde 18/6 o sofá com defeito foi coletado na minha residência e até o momento não realizaram o estorno no meu cartão: segue abaixo o número do pedido:
32326041 Sofá Retrátil Sem Caixa 3 lugares Solomons Velosuede Grafite 180 cm
Além disso, não existe um canal de atendimento que funciona, entrei no único canal de atendimento pelo WhatsApp e fui informada que não existe estorno para esse pedido, sendo que já solicitei diversas vezes! Segue anexo a conversa que fiz o print ! Estou extremamente cansada e vou procurar outros meios para garantir meu estorno Não comprem na Mobly!!!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:33
Oi, boa tarde!
Não localizamos o pedido em questão através do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o produto foi adquirido por outra pessoa, ou através de uma de nossas lojas parceiras. Portanto, não poderemos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Os dados que trataremos aqui são de origem privada, e como medida de segurança só damos informações para o(a) titular.
Encaminhei mais detalhes através do canal privado. Por gentileza, verifique.
Atenciosamente,
Equipe Mobly
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:06
Péssimo atendimento pós venda!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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