MOBTEK MOVEIS PLANEJADOS

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

25/05/2026 às 13:09

ID: 249602105

Essa reclamação será em 2 partes, pois tive que remover a original e refazer a reclamação.

Entre out e nov de *******, pesquisei planejados para minha cozinha e enviei um esboço do projeto para Unaforma e outras lojas. Já estava para fechar com uma concorrente, porém a Unaforma pediu que eu fosse até o escritório.

Estive na loja em nov/25 e quem me atendeu chegou no preço e garantiu que me entregaria a cozinha montada até a metade do mês de fev/26. Realizei uma parte do pagamento.

Quando recebi o contrato, questionei algumas cláusulas, inserimos um adendo deles pagarem uma multa se atrasassem a entrega. ******* que nesta fase, os links que me enviaram não funcionaram e o gerente foi até minha residência com o contrato impresso e a máquina para efetivar a cobrança. Mostrei o local onde os móveis seriam instalados.

Durante o mês de dez ficou um impasse entre a equipe da loja e técnica sobre a necessidade da instalação do sóculo antes da medição, até que no final, fui instruído pela loja dizer que não teria sóculo na cozinha, que não faria a menor diferença.

Fiquei cobrando a visita técnica, até que o técnico foi no apartamento, fez todas as medições, não me perguntou ou pediu absolutamente nada e foi embora.

Cobrei o prazo da entrega entre outras trocas de mensagens de prazos não atendidos etc e no dia 06/01 decidi ir até a loja conversar com o gerente. Quando avisei que estava a caminho, me disseram que a entrega só aconteceria 45 dias UTÉIS após a assinatura do contrato executivo (que eu não tinha recebido até então) e não da assinatura do contrato de compra. Cheguei na loja irritado e desgastado com a falta de respeito, comprometimento e suporte da loja.

Durante a conversa eu e o gerente nos desentendemos muito e eu iniciei a gravação da conversa com todos cientes. Depois de muita briga, o gerente me perguntou o que eu queria e eu respondi que ele me desse uma data para entregar meu projeto. Fechamos dia 06/03.

Dia 06/02 pedi atualização do meu projeto e a resposta foi "Esta em produção".

Dia 02/03 perguntei o dia que os móveis seriam entregues e a resposta foi uma mensagem com a informação que os móveis embarcariam no dia seguinte e que ligariam para os clientes.

Dia 03/03, o gerente pediu para me ligar. Disse que eles erraram e não passaram as datas acordadas para a fábrica, que faria o possível para entregar e montar o quando antes. Deixei clara minha insatisfação, decepção, mas que ok. Perguntei quando seria a próxima data.

Ele me garantiu que a nova data seria até dia 16/03 e a montagem até dia 18/03. E pela minha paciência e compreensão me daria uma Nespresso como forma de se desculpar pelos atrasos.

Dia 12/03 Pedi atualização sobe a data de entrega do planejado. O gerente respondeu que receberia nos próximos dias. Reforcei que precisava da data, pois precisaria pedir para alguém receber o pedido. Ele disse que me responderia até o final do dia. Claro que isso não aconteceu.

Dia 13/03 às 17:26 ele me enviou uma mensagem dizendo que estava esperando uma confirmação oficial, mas sabia que os pedidos seriam coletados dia 18/03 na fábrica, ou seja, não ia cumprir novamente o que havia combinado. Pedi para confirmar quando seria entregue no apartamento e a data de instalação. Não tive resposta.

Dia 16/03 perguntei novamente para o gerente me atualizar. Ele respondeu que entregariam na terça 24/03 para montar na quarta 25/03. Não respondi.

Dia 20/03 o gerente enviou uma nova mensagem dizendo que iam agendar o melhor dia para entrega do meu pedido. Questionei a mensagem e se tinha mudado algo e de novo ele respondeu que sim. Que ele não tinha o controle do motivo da mudança. No final, a entrega ficou para o dia 25/03 e instalação dia 26/03. Deixei mais uma vez clara minha frustração e decepção em ter fechado negócio com ele. Ele assumiu total responsabilidade e disse que a oportunidade de desfazer a minha decepção era instalando um projeto que superasse minha expectativa, claro que não aconteceu mais uma vez e por isso estou avaliando e compartilhando minha péssima experiência por aqui também!

Dia 25/03 os móveis foram entregues e informei que a Nespresso não tinha vindo junto conforme o prometido. Ele me respondeu que enviaria a Nespresso. Às 19:06 ele enviou uma mensagem que a montagem iniciaria no dia seguinte 26/03 e só então pediu uma planta hidráulica do apartamento. Que como eu não tinha, que ia enviar um equipamento para fazer a leitura, que não podia se responsabilizar se desse algo errado e um monte de coisas. Eu não quis brigar, só respondi que ia buscar uns vídeos. Eu tinha perguntado isso lá trás e a resposta foi que não precisava de nada, que eles trariam essa máquina.

Dia 26/03 o pessoal da montagem chegou sem a máquina para scanear a parede e a instalação foi até o dia 31/03, sem finalizar, pois faltaram puxadores, que já haviam sido pedidos assim que identificaram a falta, algumas peças e falhas no projeto, como:
Falta de vários puxadores;
Um vão imenso perdido de quase 5cm entre a parede e o armário de vassouras (do chão até o teto);
Um corte desnecessário gigantesco em uma base entre o local das vassouras e a bancada;
Furo desproporcional no local onde fica o registro de água;
Acabamento ao redor do fogão;
Acabamento ao lado do fogão;
Péssimo projeto da lixeira, onde em pouco tempo quebrará a porta;
Porta condimentos sem o fechamento contratado;
As gavetas batendo umas nas outras quando abertas;
A primeira gaveta abre sozinha se não fechar por inteiro;
Incrivelmente difícil abrir a porta onde deveria estar as vassouras;
Instalação de item para pendurar as vassouras dentro do armário;
Pezinhos no armário onde ficarão as vassouras (se couberem)
Estou cismado que algumas dobradiças estrarão em breve;

Na instalação o funcionário colocou uma "ripa/madeira" na parte superior no móvel, para esconder a rachadura/quebra que estava na peça instalada.

Dia 31/03 enviei uma mensagem ao gerente avisando que o funcionário disse que só voltaria quando recebesse as peças. Pedi para enviar os puxadores e realizar os ajustes na quinta 02/04, já que isso não dependia das novas peças solicitadas para confecção. Ele respondeu que ia alinhar internamente, pois não tinha esse conhecimento.

Dia 01/04 enviei outra mensagem para o gerente avisando que além dos puxadores, haviam outras coisas pendentes entre peças, acabamentos e ajustes. Ele respondeu que estava em contato com o responsável e providencias seriam tomadas.

Dia 10/04 enviei nova mensagem ao gerente pedindo atualização das peças e ajustes. Ele disse que me responderia mais tarde, e não respondeu.

Dia 11/04 Disse que tinha recebido um puxador, mas só saberia de outras informações na segunda (13/04) e pediu informações para enviar a Nespresso.

Dia 13/04 Pedi para me atualizar das pendencias, que se a ideia fosse enviar a Nespresso para se livrar do pagamento da multa contratual, eu não queria e quando iria pagar a multa. Ele respondeu que a Nespresso não tinha nada com a multa e que estava focado em resolver o problema, mas não respondeu sobre o pagamento da multa.

Dia 24/04 o gerente enviou uma mensagem que teve novo atraso nas peças, manutenção, etc etc, mas na segunda (27/04) me retornaria.

Dia 25/04 Pedi para realizar os ajustes e instalação dos puxadores enquanto não recebia o restante das peças.

Dia 28/04 cobrei novamente o gerente de uma atualização. Ele respondeu que as peças sairiam da fábrica dia 29/04, chegaria dia 05/05 para ele, seria feita a separação e o agendamento e ignorou mais uma vez minha solicitação sobre antecipar a instalação dos puxadores e ajustes nos móveis.

Dia 30/04 pedi mais uma vez a atualização do projeto. Ele respondeu que as peças chegariam dia 01/05 e que me ligariam para marcar para resolver tudo durante a semana.

No dia 19/05 (quando fiz a 1 reclamação aqui) ainda não tinha recebido nenhum contato, agendamento, solução.