MOBTEK MOVEIS PLANEJADOS

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Mogi das Cruzes - SP

31/05/2026 às 15:12

ID: 250169141

Reclamação Parte 2 de 2:
Vejam parte 1 com o título: Já se passaram 6 meses e ainda não tenho minha cozinha planejada da Unaforma! Parte 1 de 2. ID: *******/05/******* às 13:09

Resposta da Empresa sobre a reclamação original que tive que desativar:
20/05/******* às 16:00
Prezado sr. Junio

Estamos cientes e providenciamos na fábrica a produção de algumas peças que substituirão as peças defeituosas.

Infelizmente, conforme conversamos quase diariamente, dependíamos do recebimento destas peças, que, de fato, chegaram na data prevista. O acúmulo de entregas e montagens provocaram atraso na substituição, pelo que lhe damos inteira razão, e pedimos sinceras desculpas.

Vamos providenciar o quanto antes.

Por outro lado, não entendemos algumas colocações sobre defeitos/problemas, referindo-se a passagens pretéritas, nunca antes mencionadas pelo senhor. Algumas destas questões dizem respeito a insatisfações quanto ao projeto.

Como é do seu conhecimento, o projeto nunca é uma manifestação de vontade do projetista.

Ao contrário, os projetos são desenvolvidos em parceria com o cliente, para atender às preferências deste.

Por isso temos várias etapas conjuntas, culminando com a apresentação do projeto final explicado em detalhes, o qual recebe a assinatura do cliente.

Consideramos e agradecemos as críticas, como convite à reflexão interna sobre nossos procedimentos.

Interação reclamação
Sua réplica
21/05/******* às 09:09
Não sei quem respondeu esta reclamação, porém é nítido que não se deu ao trabalho de conversar com os envolvidos e nem entender como foi todo o processo.

Como disse não entender alguns pontos, explicarei abaixo:
1. A comunicação não era diária e eu tinha sempre que ficar cobrando uma posição/atualização/resposta. Pegue por exemplo a última mensagem que demorou 20 dias para ser respondida e só foi respondida após minha publicação no Reclameaqui;

2. Eu enviei o esboço de todo o projeto, a projetista inseriu o armário para guardar as vassouras e um armário ao lado do fogão. Em ambos os armários, não utilizaram todo o espaço, ficando com um vão entre as paredes e os armários.

3. Todos os meus apontamentos feitos aqui, foram feitos/realizados junto aos profissionais que estavam envolvidos na instalação e foram feitas assim que cada item foi identificado (inclusive tentaram esconder a placa cortada quase pela metade e não foi trocada ainda, entre o balcão e armário de vassouras, a placa danificada no armário superior com uma madeira para "tampar/não deixar visível" a placa danificada (essa eu aceitei para não ter que trocar todo o armário novamente), outras placas danificadas que passaram um produto branco para tampar e sem contar várias outras que eu não identifiquei).

4. Optei por móveis planejados para tentar utilizar o máximo de espaço possível, porém, no projeto aprovado (compare o projeto x o que foi instalado):
Expectativa/aprovado: O armário de vassouras estar encostado na parede, ocupando todo o espaço entre o balcão até a parede.
Realidade: um vão de quase 5cm perdido entre o armário e a parede;

Expectativa/aprovado: O armário ao lado do fogão estar encostado na parede, ocupando todo o espaço entre o fogão até a parede.
Realidade: um vão de quase 5cm perdido entre o fogão e a parede.

Uma lixeira embutida funcional:
Expectativa/aprovado: Uma lixeira que pudesse ser utilizada e sem deixar o lixo aparente.
Realidade: uma lixeira que não posso utilizar, pois ao tentar puxar a lixeira o(a) tampo(a) irá quebrar (isso foi unanime até entre os profissionais que estavam presentes;

Se não foi um erro/falha na execução do projeto, devo entender que estes vãos de áreas úteis que deveriam ter sido utilizados, mas foram perdidos e a lixeira desfuncional foram projetados propositalmente para eu perder espaço útil e não utilizar a lixeira?

Fico a disposição (como sempre) para tirar possíveis dúvidas, mas sugiro conversar com os envolvidos antes para entender o todo.
FIM

Atualização do caso (31/05).
Dia 21/05 os profissionais estiveram no apartamento, porém não tinham todas as informações do serviço. Faltaram:
- Ajuste no porta temperos (não enviaram as corrediças).
- Os acabamentos das laterais do fogão.
- Acabamento do registro de água.

Avisei o gerente destes itens, solicitei providencias e data de solução.
Destaquei o problema na lixeira (conforme listado abaixo), perguntei sobre a multa, quando seria paga e a Nespresso.
Ele respondeu que pediria uma análise da reclamação física, não respondeu sobre as demais perguntas.

Sobre o trabalho realizado no dia 21/05, instalaram os puxadores e fizeram alguns ajustes que reclamei no mesmo momento, conforme abaixo:
- Um fechamento todo torto no armário das vassouras em vez da troca do armário.
- Retiraram o fechamento que estava na lateral do fogão x parede e colocaram outro, ficando um vão ainda maior do que já estava.
- Trouxeram uma "caixa" de 40 cm para a lixeira que continuou bamba e daria problema em pouco tempo de uso. Como solução, instalaram a "caixa" no meio da porta da lixeira (anexo).

Dia 22/05 enviei um vídeo da porta da pia que começou a fazer barulho na dobradiça para o gerente.
Ele respondeu que enviaria alguém até o dia 25/05 para resolver a dobradiça. Como não confirmou o dia e não cumpriu quase nenhuma das datas acordadas, no dia 24/05 a noite, pedi para ele agendar para quinta 28/05, pois trabalho em horário comercial e consigo Home Office na quinta, assim não perderia mais um dia de trabalho.
No dia 28/05 às 12:10 enviei mensagem para o gerente, avisando que ninguém havia chego para resolver os ajustes. Hoje é dia 31/05 e até agora não recebi resposta.

Ou seja, mais uma vez vieram realizar o serviço, deixaram pela metade e não recebi até agora nenhum retorno e menos ainda a data para encerrar este assunto.

Aproveito para ressaltar a imundice que deixaram meu apto na primeira instalação e sujeiras/marcas nas paredes.