Devolução da Assistência Técnica

Em setembro de ******* enviamo pelo correio um aparelho que constava um pequeno defeito para Assistencia Técnica da Casa Do Hoverboard que agora assina como Mobyeletrica, porém ao pedir a devolução pedem milhões de informações já fornecidas e não dão um prazo para devolução, tentamos por whats, por e-mail, por telefone, mas ninguém devolve nem com uma resposta segura, nem com o brinquedo que foi um presente que minha filha ganhou.

Gostaria de uma solução!