Atraso na entrega e dificuldade em obter reembolso após impossibilidade de entrega.

Olá, Letícia! Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Estamos acompanhando o seu caso de perto juntamente com o nosso setor de pós-venda. Conforme consta no rastreamento, a transportadora registrou o status de Impossibilidade na entrega, indicando que houve alguma intercorrência que impediu a conclusão da entrega na data prevista, como area de risco, acidente durante o percurso, mau tempo, qualquer fato que impossibilite o transporte de chegar em seu endereço dentro do tempo estimado.

Assim que identificamos a situação, encaminhamos à transportadora uma solicitação de urgência para a finalização da entrega e seguimos acompanhando as atualizações. Verificamos também que nossa equipe de pós-venda está em contato com você pelo WhatsApp, repassando as informações disponíveis e auxiliando durante todo o processo.

Sabemos que, independentemente de o transporte ser realizado por uma empresa terceirizada, é importante que você receba todo o suporte necessário. Por isso, continuaremos acompanhando a situação junto à transportadora até que haja uma solução.

Caso você não queira mais aguardar a conclusão da entrega e prefira solicitar o reembolso do pedido, basta informar essa decisão ao nosso setor de pós-venda para que a equipe possa orientá-la e dar andamento à solicitação.

A Moça Bonita Modeladores pede desculpas pelo transtorno decorrente do atraso. Infelizmente, intercorrências durante o transporte podem acontecer e nem sempre são possíveis de serem previstas, mas estamos tomando todas as medidas ao nosso alcance para solucionar a situação o mais breve possível.

Prezamos pela transparência, pelo respeito e, principalmente, por oferecer suporte aos nossos clientes do início da compra até a conclusão da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Moça Bonita Modeladores