O que aconteceu
Efetuei a compra de uma cinta modeladora no dia 03/09/2026, após já ter enviado todos os meus dados para a vendedora na semana anterior.
Hoje, dia 10/09/2026, uma semana após o pagamento, continuo sem receber qualquer informação concreta sobre o meu pedido.
Não recebi e-mail de confirmação da compra, número do pedido, prazo de entrega, nota fiscal, código de rastreio ou qualquer outra comunicação que confirme que meu pedido foi realmente processado e enviado.
Diante da falta de informações, entrei em contato com a própria vendedora com quem realizei toda a negociação e finalizei a compra. Para minha surpresa, em vez de verificar o meu pedido ou me auxiliar, fui informada de que ela não é responsável pelo código de rastreio e que eu deveria entrar em contato com outro número, do departamento de pós-venda.
Sinceramente, considero esse processo extremamente falho.
O cliente realiza a compra com uma vendedora, efetua o pagamento e, a partir daí, aparentemente precisa descobrir sozinho com qual departamento deve falar para saber onde está o produto que comprou.
O mínimo esperado após uma compra é receber uma confirmação contendo informações básicas, como número do pedido, prazo estimado de entrega e, posteriormente, o código de rastreamento. O cliente não deveria precisar cobrar essas informações e muito menos ser simplesmente direcionado de um telefone para outro.
Não estou questionando apenas o prazo de entrega. Minha insatisfação é principalmente com a falta de organização, comunicação e acompanhamento após a venda.
Até este momento, eu paguei pelo produto há sete dias e não tenho sequer uma confirmação formal do meu pedido.
Solicito, portanto, um posicionamento imediato da empresa informando:
* Número do meu pedido;
* Status atual da compra;
* Data em que o produto foi ou será enviado;
* Prazo correto para entrega;
* Código de rastreamento, caso já tenha ocorrido a postagem.
Além disso, deixo como feedback que o fluxo de atendimento e pós-venda precisa urgentemente ser revisto. Não faz sentido o consumidor comprar com uma pessoa e, após o pagamento, ser simplesmente encaminhado para outro contato sem que sequer tenham sido fornecidas as informações básicas sobre a compra.
Espero que a empresa resolva a situação com a mesma agilidade com que recebeu o pagamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Moça Bonita Modeladores respondeu
14/09/2026 às 08:51
Olá, Thamara!
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que o seu pedido n ***** foi entregue com sucesso no dia 10/09, por meio da transportadora Jadlog, sob o código de rastreio *****. A modalidade escolhida para o envio foi Frete Grátis, sem nenhum custo adicional para você.
As atualizações referentes ao pedido e ao envio são encaminhadas para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso não tenha localizado essas mensagens na caixa de entrada, orientamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Como a Moça Bonita Modeladores atende clientes em todo o Brasil e possui um alto fluxo de pedidos, contamos com setores específicos para oferecer um atendimento mais organizado e eficiente. Nosso setor comercial auxilia nas questões relacionadas à compra, enquanto o pós-venda acompanha dúvidas sobre envio, rastreamento e entrega, prestando todo o suporte necessário até que o produto chegue ao cliente.
Pedimos desculpas caso essa divisão entre os setores não tenha ficado clara durante o seu atendimento. Nosso intuito jamais é gerar dúvidas, dificuldades ou trabalho adicional, mas justamente garantir que cada solicitação seja direcionada à equipe responsável e solucionada da melhor forma possível.
Ficamos felizes em confirmar que seu pedido foi entregue dentro do prazo previsto e esperamos que você tenha uma ótima experiência com o seu produto.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Moça Bonita Modeladores