Cobrança de frente indevida
Em réplica
Olinda - PE
23/02/2026 às 22:03
ID: 241482679
Boa noite, gostaria de solicitar abertura de uma reclamação contra a empresa moça bonita modeladores . Fiz uma compra no dia 10 de fevereiro 2026, de uma cinta de 33 barbatanas no tamanho M por R$ 290,00 no dia 22 do mesmo mês de fevereiro de 2016, provei assim que chegou. Ao provar ela entrou mas não ficou confortável. Devido as barbatanas que ficou em cima da cicatrização da minha cirurgia. Devido a isso a cinta no tamanho M não ficou adequada para mim, que eu podia solicitar a troca em 7 dias após o recebimento, solicitei a troca, por outro modelo com menos barbatanas e no tamanho G para eu conseguir usá-la, entretanto ao solicitar a troca por outro modelo no tamanho G, o canal de venda pelo WhatsApp me informou que eu teria que pagar a diferença do valor pelo outro modelo, que até aí está correto, mas que eu também precisaria pagar o frente, pois no momento da compra a empresa indicou o tamanho G e eu optei pela M.
Solicite a devolução, mas não seria possível sem custo, mecobranram 58,00, Porém pelo código de defesa do consumidor o frete é por conta do fornecedor. Paguei o valor do frete porque eu não vou usar uma peça que não ficou confortável para mim e além do mais incomodando minha cirurgia.
minha maior insatisfação é porque comprei pelo WhatsApp e não fui informada que se caso eu não escolher se o tamanho indicado pela loja moça bonita modeladores, o frete ficaria por conta do cliente.
A gerente informou que bom está informação consta no site, mas a compra foi pelo WhatsApp.
Desejoo valor do meu frente 58,00
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:23
Olá! observei que houve um equívoco referente ao tamanho que solicitou no seu pedido, você pediu que fosse enviado o tamanho M mesmo tendo a informação do nosso time que o tamanho correto seria G.
Entendo a sua insatisfação quando recebeu o produto e não ficou da forma desejada, pois como repassado o M não seria o tamanho correto e sim o G como foi recomendado. Foi lhe dada a opção de troca, devolução e a opção do envio do extensor de tamanho, sem custo do produto e sim somente a taxa de frete para que pudesse usar sua peça sem precisar passar por todo transtorno de troca. Não houve um aceite de sua parte, optando assim pela devolução.
Sentimos muito pela sua insatisfação e seguimos acompanhando a sua devolução que já foi liberada para ti.
Att Equipe Moça Bonita Modeladores
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 09:32
bom dia!
deixe claro que sou pós cirúrgica de cirugia de abdominal plástia, e que não sabia que o modelo que escolhi com 33 barbatanas, iria encomodar a região da minha cicatrização. aproveitei e solicitei troca por uma com menos barbatanas e no tamanho G, para eu podesse pagar a diferença do valor de 18,00 do modelo com menos barbatanas,
mas não tive meu direito de arrependimento ou troca do produto , previsto em lei para compras pela internet. desejo me valor de 58,00 do frente cobrando de forma injusta, pela empresa Moça Bonita Modeladores.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 14:30
aguardo o estorno do valor cobrado indevidamente pelo frete.
Réplica da empresa
26/02/2026 às 16:40
sim, estamos aguardando o produto chegar como repassado via whatsapp, e em seguida o estorno do valor do produto.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 19:14
aguardo também o valor do frente de R$ 58,00 exigido, indevidamente para a devolução do produto por arrependimento, garantindo pelo artigo 49, do código de defesa do consumidor.( LDC)
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 10:46
bom dia!
absurdo!
a empresa moça bonita modeladores, não forneceu o código de rastreio. para o acompanhamento da devolução do produto.( devolução cobrada indevidamente)
já passou o prazo dos 7 dias úteis dos correios para a entrega. e a empresa na responde mais as mensagens do WhatsApp.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 16:02
Ola como repassado via whatsapp sua devolução chegou na data 09/03e foi revisada no mesmo instante e enviado nessa mesma data o comprovante de reembolso referente ao valor do produto. Sobre o código de rastreio que alegou não ter recebido, o mesmo se encontra no seu comprovante de envio forcido pelo proprio correio no dia que fez seu envio. Att Equipe Moça Bonita Modeladores
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 18:21
Minha insatisfação é pelo desrespeito ao código de defesa do consumidor. Cobrança indevida do frete para a devolução que é garantia do cliente por lei.
também registrarei no procon a prática abusiva, para não voltar a se repetir este ato ilegal com outros clientes.