O que aconteceu
Gostaria de registrar aqui a nossa profunda insatisfação com a experiência que tivemos na Mocellin Churrascaria no dia 7 de setembro de 2026.
Fizemos uma reserva para 25 pessoas, às 12h30, e passamos praticamente o dia inteiro no estabelecimento, consumindo e celebrando uma data especial. Ao final, nossa conta ultrapassou R$ 8.000,00. Esperávamos, naturalmente, não um tratamento diferenciado pelo valor gasto, mas, no mínimo, atenção, cordialidade e respeito.
O aniversariante era eu e, mesmo diante de uma comemoração desse tamanho, sequer foi oferecido um simples bolo ou qualquer gesto de cortesia para o parabéns. Não se trata do valor de um bolo, mas do significado de um pequeno gesto em uma ocasião especial.
Porém, o que realmente tornou a experiência ainda mais desagradável foi um problema ocorrido ao final da nossa permanência. Minha esposa esqueceu uma bolsa de presente na mesa onde estávamos. Assim que percebemos o esquecimento, entramos em contato com a equipe e solicitamos que verificassem o local. A bolsa, entretanto, não foi encontrada.
Fomos informados de que existem funcionários responsáveis pela limpeza das mesas e que, normalmente, elas são limpas imediatamente após a saída dos clientes. Diante disso, solicitamos que as câmeras de segurança fossem verificadas, justamente para esclarecer o que aconteceu com o objeto.
O mais absurdo é que, até o momento, não recebemos absolutamente nenhum retorno sobre essa solicitação. Nenhuma resposta, nenhuma informação, nenhuma posição da administração.
Não estamos fazendo uma acusação leviana contra ninguém. Estamos simplesmente solicitando que um estabelecimento desse porte faça o mínimo esperado: apure o ocorrido e nos dê uma resposta.
Saímos da Mocellin Churrascaria nos sentindo profundamente desrespeitados e maltratados. Uma ocasião que deveria ser marcada por uma celebração especial acabou se tornando uma das piores experiências que tivemos em anos.
É lamentável que, depois de uma conta superior a R$ 8.000,00 e de termos escolhido o estabelecimento para reunir 25 pessoas em uma data tão importante, o que tenha ficado como lembrança seja justamente a sensação de descaso e a ausência completa de suporte quando precisamos da administração.
Esperamos sinceramente que a situação seja esclarecida e que a Mocellin se manifeste sobre o ocorrido. Caso contrário, podem ter certeza de que não voltaremos tão cedo e, principalmente, não indicaremos o estabelecimento para amigos, familiares ou qualquer pessoa que nos peça uma recomendação.
O mínimo que um cliente espera, independentemente do quanto consuma, é ser tratado com respeito e ter seus problemas ouvidos e devidamente apurados.