O que aconteceu
Relato de experiência Churrascaria Mocellin Niterói
Boa tarde!
No dia 02/08, fui à Churrascaria Mocellin, em Niterói, para um dia muito especial de conquista e comemoração. Estava bastante empolgado, pois sempre tive vontade de conhecer a famosa churrascaria e tinha uma expectativa muito alta em relação à experiência.
Infelizmente, saí de lá com um sentimento de total arrependimento por ter escolhido o local.
Desde o início, o atendimento deixou muito a desejar. Também houve falta de clareza em relação aos cortes disponíveis. Durante praticamente todo o rodízio, foram servidos apenas quatro tipos de carne. Quando perguntávamos sobre outros cortes, os atendentes diziam que iriam verificar, mas demoravam muito para retornar e, em algumas situações, sequer voltavam com uma resposta.
Outro ponto que me causou bastante insatisfação foi a cobrança de um simples pedaço de abacaxi na brasa. Em nenhum momento encontrei, no cardápio ou em outro local, uma informação clara de que esse item seria cobrado. Ao questionar os atendentes, também não conseguiram esclarecer adequadamente a cobrança.
Entendo perfeitamente que era um domingo, horário de almoço e que a casa estava cheia. Porém, acredito que um estabelecimento desse porte esteja preparado para lidar com esse movimento sem comprometer a qualidade do atendimento e, principalmente, a experiência do cliente.
Resumindo: minha experiência foi péssima. O que deveria ter sido um dia de comemoração acabou se transformando em um dia de estresse, frustração e decepção.
Sempre ouvi muitos comentários positivos sobre a Mocellin e, justamente por isso, minha expectativa era grande. Espero, sinceramente, que um dia eu possa retornar e ter uma experiência completamente diferente, condizente com a reputação que o restaurante possui.
Por enquanto, infelizmente, não recomendaria a experiência a ninguém.
Foi uma grande decepção e, acima de tudo, uma sensação de desrespeito com o cliente em um dia que deveria ter sido marcado apenas por uma conquista e comemoração.