Empresa não responde a seus clientes

Comprei uma mochila em 12/01/******* (pedido n #*******) e até hoje não a recebi. Já entrei em contato de várias formas com a Mochiland e não obtive nenhum retorno. Também não cumprem o prazo de entrega estipulado.Propaganda enganosa e falta de comprometimento com os clientes. Caso não seja solucionado o caso, tomarei outras providências cabíveis.