Não recebimento do produto

Boa tarde!Adquirir uma bolsa em janeiro na promoção,e ao efetuar a compra recebi a mensagem que receberia o produto dentro de 15 a 20 dias e o rastreamento do produto,hoje é 05 de fevereiro,nem produto e nem rastreamento, enviei a mensagem para o direct do site da loja ,não tive nenhum retorno,solicito reembolso desse produto,pois não quero mais!!

Andréia,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por sua recente compra conosco: Pedido #******* - Bolsa de Couro Legítimo Paris (PELA METADE DO PREÇO HOJE) - Vinho

Gostaríamos de sugerir alguns outros produtos que combinam perfeitamente com ele e que podem

Aqui esta o comprovante da compra e o número do pedido