Falta de clareza sobre acabamento do produto e negativa de solução após contato com o pós-venda

Olá Joicy,

Conforme informado em nosso atendimento, entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos que o produto foi adquirido há alguns meses e que o primeiro contato referente ao acabamento ocorreu apenas agora. Além disso, o edredom já foi lavado e utilizado.

O modelo possui dois tipos de costura, característica de fabricação que pode ser percebida logo após a abertura da embalagem. Sempre que recebemos dúvidas sobre esse aspecto, prestamos todos os esclarecimentos necessários antes da compra ou logo após o recebimento do produto.

Nossa política de troca permite que qualquer divergência relacionada ao acabamento, modelo ou expectativa em relação ao produto seja comunicada imediatamente após o recebimento ou dentro do prazo legal de 7 dias. Como o item já foi utilizado e lavado, e a solicitação foi realizada meses após a compra, infelizmente não é possível realizar a troca por insatisfação com o acabamento.

Lamentamos não conseguir atender sua solicitação nesta ocasião, mas permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Moda Casa Shop

O registro da minha reclamação não se refere à simples insatisfação com o acabamento do produto, mas à forma como essa característica é apresentada ao consumidor durante a compra.

Ao longo do atendimento, a própria empresa confirmou que existem diferentes tipos de acabamento para o mesmo produto e que não há opção de escolha dessa característica no momento da aquisição.

Meu questionamento sempre foi justamente esse: se existem acabamentos distintos, entendo que essa informação deveria ser apresentada de forma suficientemente clara para que o consumidor saiba exatamente qual versão está adquirindo.

Compreendo que a empresa optou por não oferecer solução em razão do tempo decorrido e da utilização do produto (2 meses e meio e 1 lavagem). Ainda assim, permaneço entendendo que a comunicação da oferta pode ser aprimorada para evitar que outros consumidores enfrentem a mesma situação.

Mantenho o registro da reclamação por considerar que a questão apresentada não foi efetivamente solucionada.

Agradecemos pelo seu retorno e pelo tempo dedicado em compartilhar seu ponto de vista.

Compreendemos a observação apresentada e respeitamos sua percepção quanto às informações disponibilizadas durante a compra. No entanto, esclarecemos que as variações de acabamento do produto decorrem do próprio processo de fabricação e não configuram diferenças de modelo, qualidade ou funcionalidade, motivo pelo qual não há opção de seleção dessa característica no momento da aquisição.

Reforçamos que o produto entregue corresponde às especificações anunciadas e desempenha normalmente sua finalidade, não sendo identificado vício ou divergência em relação à oferta.

Em relação à sugestão de aprimoramento das informações disponibilizadas aos consumidores, registramos sua manifestação e a encaminharemos às áreas responsáveis para avaliação em nossos processos internos, pois valorizamos o feedback de nossos clientes e buscamos constantemente aperfeiçoar a experiência de compra.

Por fim, mantemos o posicionamento já apresentado durante o atendimento, considerando as condições do caso, especialmente o período de utilização do produto. E, permanecemos a disposição.

Permanece uma inconsistência: A empresa afirma que não há opção de seleção do tipo de acabamento no momento da compra, mas também afirma que o produto entregue corresponde integralmente às especificações anunciadas (o que não é verdade).

Se existem variações de acabamento para o mesmo produto e o consumidor não pode escolher qual receberá, essa informação deveria constar de forma clara e expressa na oferta, para que não haja expectativa diversa daquela efetivamente entregue.

Deixo registrada essa observação e encerro minha manifestação.