Loja não oferece suporte e transportadora descumpre prazo de entrega

Question

A transportadora que vocês me disponibilizaram é horrível, escolhi a que tinha o maior custo de frete para um menor prazo de entrega, e não recebi no dia indicado (*****). Desde então tento contato com a transportadora e o descaso não poderia ser maior, eles não ajudam em nada e não possuem nenhuma preocupação para entregar no prazo. Entrei em contato com a loja buscando algum suporte para essa questão e não recebi NENHUMA ajuda!
A loja poderia pressionar a transportadora mas oferecem nenhuma ajuda para o consumidor.
De acordo com a jurisdição brasileira, apesar da entrega ser feita por uma empresa a parte, a loja é responsável por toda a mercadoria até que eu a receba em casa, o que não foi o caso!
PRECISO DE UMA POSIÇÃO - PEDIDO #*****

Accepted Answer

Olá Eric,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido e pela experiência durante o atendimento.

Verificamos que, após o seu contato realizado em 08/05, a entrega foi concluída já no dia seguinte. Ainda assim, entendemos a frustração gerada pela demora no suporte e pela falta de retorno naquele momento.

Gostaríamos de esclarecer que, na data do seu atendimento, nossa fábrica foi afetada por uma queda geral de energia, o que impactou diretamente nosso fluxo operacional e o tempo de resposta da equipe. Por esse motivo, o suporte e as tratativas não ocorreram com a agilidade e atenção que prezamos oferecer aos nossos clientes.

Sabemos que isso não justifica os transtornos causados, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Ficamos felizes que a entrega tenha sido finalizada rapidamente após o contato mesmo com a falha no suporte, e lamentamos novamente todo o ocorrido.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Moda Casa Shop

Loja não oferece suporte e transportadora descumpre prazo de entrega

Resposta da empresa