Reembolso e cancelamento de pedido após 12 dias sem entrega e mau atendimento

Olá Paloma,

Conforme alinhado em nosso canal de atendimento, sua solicitação de cancelamento foi prontamente atendida. No entanto, a entrega do pedido foi concluída no mesmo dia e, após o recebimento, você optou por permanecer com a compra, realizando o pagamento novamente.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de entrega. Identificamos que houve uma falha na comunicação dos prazos por parte da transportadora responsável, o que gerou informações divergentes e impactou sua experiência conosco.

Estamos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, garantindo mais agilidade, clareza e segurança em nossas entregas.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

Atenciosamente,
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