MODA CASA

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/10/2025 às 15:45

ID: 229326433

Péssima experiência e falta de qualidade no atendimento!

Eu e minha esposa compramos um sofá e uma poltrona na loja no dia 06/10, com promessa de pronta entrega na segunda-feira, dia 08/10. No entanto, o problema começou logo de início: recebemos uma ligação na segunda-feira informando que a entrega não seria realizada na data combinada, pois o caminhão grande da loja havia estragado.
Na quarta-feira, dia 10/09, os móveis foram entregues em uma caminhonete, o que mostra que havia, sim, outro veículo disponível e que a entrega poderia ter sido feita conforme o combinado. Mas até aí, tudo ok, imprevistos podem acontecer.

O segundo problema foi com a diferença de cor entre os produtos. Compramos um conjunto com o mesmo tecido e tonalidade, mas a poltrona entregue era visivelmente mais escura. A vendedora explicou que isso poderia ser por causa da impermeabilização e que a cor clarearia com o tempo. Como isso não aconteceu, ela providenciou a troca da poltrona, informando que realmente haviam sido utilizados lotes diferentes de tecido pela fábrica.

Porém, a nova poltrona chegou com defeitos: totalmente bamba, com costuras tortas e mal acabadas. Fizemos nova reclamação, e a loja enviou um prestador de serviço para consertar o problema. Ao chegar, ele nos mandou comprar feltros em uma ferragem para nivelar os pés.

Em resumo: uma poltrona de mais de R$ 1.000,00 foi entregue com defeito, e ainda fui orientado a resolver o problema por conta própria.

Na loja, fomos muito bem atendidas, mas o produto e a resolução do problema inicial tornou a experiência frustrante. Passa a impressão de que fizeram a troca com total má vontade e entregaram algo ainda pior. Não recomendo esta loja a ninguém.