Atraso na entrega de pedido devido a divergência de CEP e dificuldade de contato com a transportadora
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/07/2026 às 17:26
ID: 253912687
Atraso na entrega
Realizei o ***** no dia 04/07/2026, com prazo de entrega de 4 dias úteis.
Hoje, 14/07, ainda não recebi minha encomenda.
Ao consultar o rastreamento, percebi que o pacote está sendo movimentado repetidamente entre os pontos de coleta, sem seguir para a entrega.
Ao verificar o cadastro do endereço, identifiquei que, embora o endereço tenha sido atualizado corretamente, o CEP permaneceu incorreto. Acredito que essa divergência esteja causando o atraso na entrega.
Minha preocupação, neste momento, é que a encomenda seja extraviada. Tentei entrar em contato com a transportadora JT, porém não encontrei nenhum canal que permitisse falar com um atendente. A orientação disponível é entrar em contato diretamente com a loja, o que já fiz hoje, mas até o momento ainda não obtive retorno.
O produto foi adquirido para presentear uma criança e, por isso, estou bastante frustrada com toda essa situação e com o atraso na entrega.
Gostaria de registrar também uma sugestão de melhoria. O sistema da loja deveria validar a compatibilidade entre o CEP e o endereço informado, impedindo a gravação de dados incompatíveis. Caso essa validação existisse, muito provavelmente esse problema teria sido evitado.
Aguardo um posicionamento da Modalove e uma solução para o meu caso.
Espero conseguir presentear minha criança o quanto antes.
Obrigada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:23
Bom dia, Gabriela! Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe lhe deu o devido retorno através do mesmo ticket que você abriu em nosso site. O retorno foi enviado ontem dia 14/07 às 08:06 conforme você pode conferir em seus atendimentos, acessando seu cadastro.
Gostaríamos de esclarecer, que o prazo de entrega infelizmente se excedeu devido a inserção incorreta do endereço de entrega.
O sistema não realiza uma validação cruzada entre o CEP informado e os demais dados do endereço (como rua, bairro, cidade e número). Por esse motivo, quando as informações são preenchidas de forma divergente, o sistema não consegue identificar essa incompatibilidade automaticamente. Antes da finalização do pedido, todas as informações cadastradas ficam disponíveis para revisão e, após a conclusão da compra, também podem ser conferidas na confirmação do pedido enviada ao cliente. Dessa forma, é importante verificar se o CEP e o endereço estão corretos antes da finalização, para evitar divergências no envio já que o preenchimento do endereço e demais informações ficam por responsabilidade do cliente.
Verificamos que, após nossa equipe responder seu ticket de atendimento, até o momento não recebemos seu retorno. Sendo assim, ficamos no aguardo para que possamos dar continuidade e lhe auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Moda Love
(47) 3306-7470
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 13:42
Fiz o envio do novo CEP para a pessoa que me contatou pelo zap pedindo para verificar a possibilidade de ajuste junto a transportadora. Recebi uma mensagem bem confusa.
Porque assim, o objetivo é que a encomenda chegue até mim. Seja alterando o CEP ou vocês gerando um novo pedido e me enviando ele pro cep correto. Como vcs vão proceder não sei, mas o meu desejo é que a encomenda chegue até mim. Façam o que for possível pra isso acontecer. E, caso de fato não consigam fazer nada, cancelem o pedido e me reembolsem, mas façam alguma coisa gente!