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Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

09/06/2026 às 17:34

ID: 250944625

Realizei a compra de alguns conjuntos e escolhi a opção de frete que atendia à data em que eu precisava receber os produtos. No entanto, a entrega atrasou e, em nenhum momento, a empresa entrou em contato para informar o ocorrido.

Após eu mesma acionar o atendimento, descobri que um dos conjuntos estava esgotado e, por esse motivo, a empresa enviou apenas os itens que possuía em estoque, gerando um vale-compra referente ao produto não entregue. Mais uma vez, sem qualquer aviso prévio ou comunicação adequada.

No site, meu pedido original aparece como devolvido e um novo pedido foi criado, constando como entregue parcialmente, sem qualquer explicação clara sobre o que aconteceu.

Como se isso não bastasse, precisei solicitar a troca de um item que ficou muito grande. Fiz todo o procedimento corretamente, enviei o produto de volta e ele já foi recebido pela empresa. Agora, fui informada de que preciso aguardar até 7 dias úteis para que realizem a conferência do item antes de prosseguir com o processo. Sete dias úteis apenas para conferir um produto já entregue?

Quem compra roupas geralmente precisa utilizá-las. A sensação é de que a empresa não demonstra qualquer preocupação com o cliente após a venda. Os atendimentos são superficiais, muitas vezes encerrados sem resolução, obrigando o consumidor a abrir novos chamados para tratar do mesmo problema.

Diante de tantos transtornos, perdi completamente a confiança na empresa e solicitei o estorno dos dois conjuntos. Porém, mesmo para devolver um valor pago via Pix, continuo enfrentando demora, sem solução concreta.

Já comprei nessa loja anteriormente e não tive problemas, mas desta vez a experiência foi extremamente frustrante.

Solicito o cancelamento definitivo da compra e a devolução imediata dos valores pagos. Paguei via Pix. Qual é a dificuldade em realizar o reembolso da mesma forma?

Aguardo uma solução urgente.