Cliente com COVID impossibilitada de realizar devolução de roupas por perda de código de postagem e sem auxílio da empresa.
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 16:31
ID: 258062399
Boa tarde,
Realizei uma compra no site, porém 2 roupas não serviram ficaram pequenas. Fiquei impossibilitada de ir na agência de correio fazer a postagem das mesmas porque estou com COVID, meu esposo estava viajando, perdi o código de postagem. Em contato com a Central de atendimento, fui informada que não existe está possibilidade, agora a única possibilidade é eu arcando com o envio da mercadoria. Estou doente, e agora ficarei no prejuízo? Porque não posso ir até a agência contaminar os demais clientes e funcionários. Em contato com a Central de atendimento por telefone fui informada que eles já arcaram com um código de postagem e que agora se quiser, que arque com o valor do envio. Estou doente, não estou brincando no parque. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:09
Boa tarde, Vanessa! Tudo bem?
Informamos que nossa equipe já está em contato com você através do mesmo canal de atendimento aberto em nosso site, realizando todo o acompanhamento necessário para entender a situação e prestar o suporte adequado.
Estamos tratando sua solicitação com total atenção e empenho, buscando a melhor solução da forma mais ágil possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Moda Love
(47) 3306-7470
E-mail: [email protected]