Moda Love

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Feira de Santana - BA

08/09/2026 às 17:41

ID: 258498041

Reclamação

Realizei uma compra na Moda Love no dia 10/08/2026, com prazo informado de aproximadamente 10 dias para entrega. O produto não foi entregue, pois a transportadora alegou não ter localizado meu endereço.

Após diversas tentativas de resolução e diante da não entrega do pedido, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor no dia 27/08/2026.

A partir daí, começou uma sucessão de novos prazos. Inicialmente, fui informada de que a transportadora teria até 5 dias úteis para confirmar a barragem do pedido. Posteriormente, em 02/09, fui informada de que seriam necessários mais 2 dias úteis para essa confirmação.

Hoje, 08/09, ao entrar novamente em contato para saber sobre o estorno, fui informada de que o valor somente agora foi repassado ao setor financeiro e que este possui mais um prazo de até 7 dias úteis para processar o estorno.

Ou seja, fiz uma compra que não foi entregue, solicitei o cancelamento em 27/08 e, até o momento, continuo sem o produto e sem a devolução do valor pago, recebendo sucessivos novos prazos decorrentes de procedimentos internos entre loja, transportadora e setor financeiro.

Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com essa demora por questões operacionais internas da empresa, principalmente considerando que o produto sequer foi recebido.

Solicito a efetivação imediata do estorno e o envio do respectivo comprovante/protocolo de processamento junto à administradora do cartão. Não desejo receber um novo prazo para análise ou processamento, mas sim a conclusão do cancelamento solicitado desde 27/08.

Tenho todos os registros e protocolos dos atendimentos realizados, inclusive as mensagens em que os diferentes prazos foram informados pela própria empresa.