Moda Love

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 14:22

ID: 255231781

Fiz uma compra na Moda Love no dia 13/07/2026 (Pedido n *****) e a experiência está sendo horrível.
No dia 20/07, recebi um e-mail dizendo que o pedido tinha sido entregue. O problema? Não recebi nada! No sistema de vocês consta que uma tal de ***** assinou o recebimento, mas não faço a menor ideia de quem seja essa pessoa. Puxei as imagens das câmeras de segurança da minha casa no horário e nenhum entregador passou por aqui.
Entre no suporte no dia seguinte (21/07) alertando sobre a situação. Me pediram de 3 a 5 dias úteis para fazer uma acareação com a transportadora. Esperei pacientemente o prazo vencer e, no dia 28/07, voltei a cobrar uma resposta pelo protocolo *****. A resposta da empresa? Apenas mensagens genéricas e nenhuma solução real até agora.
É um absurdo o descaso de vocês com o consumidor. Cobrar e dar o pedido como entregue para terceiros é rápido, mas resolver a vida do cliente que pagou e não recebeu nada virou essa novela. Estou extremamente insatisfeito(a) com a falta de respeito e a enrolação do suporte.
Não vou ficar esperando a boa vontade de vocês. Quero uma solução agora:
1. Ou entregam as minhas compras no meu endereço imediatamente;
2. Ou façam o estorno/reembolso integral do meu dinheiro sem mais enrolação.
Fico no aguardo de uma resposta decente e rápida.